Spilleren fra Polen anmoder om en tilbagetrækning, der har været afventende i to uger, og står over for gentagne afvisninger og intet svar fra kasinoet. På trods af at være verificeret og satset en bonus korrekt, finder spilleren det mistænkeligt, at flere udbetalingskuponer forbliver ubesvarede.
Jeg har meget lignende problemer som andre spillere. Min tilbagetrækning bliver afvist hver 3. time. Jeg har allerede anmodet om omkring 30 udbetalinger.
Jeg lavede en indbetaling på 191 usdt, modtog 200% bonus, satsede bonussen, efter at have satset havde mere end 1000 usdt, men ifølge deres regler er max udbetaling fra bonus 1000, så det blev justeret og nu har jeg 991 usdt.
Casinoet har ikke live chat, men du kan oprette billetten, hvor de skal svare. Den eneste gang, de svarede, var dog, da spørgsmålet ikke handlede om tilbagetrækningen. Når det kom til tilbagetrækning, er der intet svar. Jeg har oprettet flere billetter, og de er alle åbne. Jeg har også sendt dem en mail, men heller ikke noget svar derfra. Det er klart, at det er et svindelcasino, så lad os komme over med, hvad skal jeg gøre, så vi venter på, at tiden går, når de ikke svarer, og forhåbentlig kan den super forkerte vurdering af casinoet blive skåret ned.
Jeg er ked af al denne negativitet, men det gør mig meget ked af det, når jeg bruger så meget tid på at spille, og jeg vinder, og jeg er sikker på, at jeg ikke vil blive udbetalt.
Jeg kan se, at der er en løbende klage fra en anden spiller, og jeg kan se de spørgsmål, du stillede, så jeg vil forsøge at besvare dem på forhånd, så vi kan fremskynde processen, fordi jeg ser, at du forlænger tiden med en uge, hvor kasinoet ikke svarer.
Min konto blev bekræftet for 2 uger siden, for at bede om hævning skal kontoen bekræftes.
Jeg spillede med bonussen og afsluttede væddemålet, overtrådte ingen regler. Faktisk ville det nok være svært at bryde reglerne, fordi deres max bet er 1000000 (jeg spøger ikke, det er hvad det viser under bonus info). Under alle omstændigheder var mine indsatser ikke mere end 5 usd.
Sidste gang jeg havde kommunikation med casinoet var for 2 uger siden, da jeg spurgte dem om verifikation, svarede de inden for en time. Efter at en stor fed ignorere.
Kære laurislatvis,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Af en eller anden grund kan jeg ikke uploade flere skærmbilleder. Der er 8 skærmbilleder mere.
Nej, jeg har ikke modtaget nogen succesfulde udbetalinger før.
Og efter min mening nåede kasinoet et punkt, hvor ingen nogensinde vil modtage succesfulde udbetalinger.
Tak for dit svar, laurislatvis. Hvis der er andre beviser på, at du ikke var i stand til at uploade her, er du velkommen til at sende det til min e-mailadresse.
Hej. Jeg sendte dig en e-mail med skærmbilleder af alle udbetalingsforsøg og kommunikation med casinoet, hvor de svarede angående bekræftelsen, men intet svar vedrørende udbetalingerne.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
