En spiller fra Brasilien havde indbetalt 50,00 ved hjælp af en kupon og modtaget 100,00, men fik ikke lov til at hæve. Da de forsøgte at få deres oprindelige indskud tilbage, blokerede kasinoet kontoen, og pengene forsvandt. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at det var blevet rettet. Klagen blev derefter markeret som 'løst' af os.
Dette kasino postede en kupon i går, hvori det stod, at hvis jeg indbetalte 50,00, ville jeg modtage 100,00. Jeg foretog indbetalingen og modtog de 100, men da jeg forsøgte at hæve, tillod de det ikke. Jeg forsøgte at få mindst mine oprindelige 50,00 tilbage, og det tillod de heller ikke. I morges fandt jeg min konto spærret og mine penge væk.
Kære Millaharauj,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du venligst sende mig skærmbilledet eller linket til den bonus, du aktiverede?
Kan du venligst bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport, og hvad handlede det om?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Kære Millaharauj,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
