Spilleren fra USA fik sat sin konto under undersøgelse. Kasinoet reagerede ikke på vores forsøg på at kontakte dem vedrørende denne sag, så klagen blev lukket som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Cafe Casino - Spillerens konto blev undersøgt.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 81
Beløb: 750 $
Cafe Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
For nylig tilmeldte jeg mig Cafe Casino, efter at en pige i vores nabolag gav mig en flyer for et særligt tilbud, hvis jeg sørgede for at angive hende som min henvisning.
Jeg indsatte penge ved hjælp af bitcoin for at få den højeste indbetalingsbonus, som var 350%. Jeg spillede i et par temmelig lange sessioner, og jeg havde endelig besluttet at stoppe, og indså, at jeg havde ryddet den påkrævede rollover og havde $750 tilbage på min konto.
Jeg anmodede om en tilbagetrækning, hvorefter jeg blev bedt om at indsende identifikationsoplysninger. Jeg indsendte mit kørekort, en selfie med mit kørekort og kontoudtog til kasinoet. Jeg forventede naturligvis, at min tilbagetrækning ville blive behandlet, så snart de modtog den, og tænkte ikke meget mere over det.
Den følgende morgen modtog jeg besked om, at min konto var blevet midlertidigt deaktiveret, mens en undersøgelse af min konto fandt sted. Min udbetaling på $600 blev ikke behandlet, og min adgang til kontoen og mine resterende midler blev afskåret.
Jeg var helt rasende, for da jeg gik ind i denne ting, følte jeg, at onlinekasinoer bare var ude på at svine folk til. Uanset om det er uretfærdige spilleodds eller ikke udbetaling osv. Og ja, det er præcis, hvad der skete.
Jeg har nu ventet i 5 dage og har ikke haft yderligere kommunikation overhovedet fra kasinoet, og jeg synes bare, det er noget lort. Jeg har kigget over reglerne for at se, om jeg gjorde noget, der ikke var tilladt, og ingenting. Jeg er bare en normal fyr, der har tilmeldt sig, brugt penge og nu bliver behandlet som et stykke affald. Håber nogen kan hjælpe med at få dette løst. Da jeg kontaktede supporten igen, fortæller de mig, at jeg modtager en e-mail, når undersøgelsen er afsluttet. Hvad er det? Sådan en dårlig måde at drive forretning på.
Jeg ved ikke, om de har forvekslet mig med nogen eller hvad, men jeg kunne helt sikkert løse ethvert problem, de har, hvis nogen blot ville tale med mig og give mig mulighed for at afklare enhver misforståelse, der foregår. Jeg ved bare ikke hvad problemet kan være
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære zhayden00,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvornår præcist du sendte det sidste af de dokumenter, som kasinoet anmodede om? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format? Foreslog casinoet på noget tidspunkt, at enten din saldo vil blive konfiskeret, eller at du brød nogen regler?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
De har haft mine dokumenter til at nærme sig 5 hele dage nu, og jeg sender dem igen i går morges. Jeg fik besked på ikke at kontakte dem, før de kontaktede mig. Jeg forstår fuldt ud KYC-proceduren og nødvendigheden. Imidlertid,. At have min konto og de resterende midler låst, hvor jeg ikke er i stand til at få adgang til webstedet, virker bizart. At indsende en tilbagetrækningsanmodning og nu 5 dage senere, har ingen betaling eller opdatering virker bizart. Men mere end noget andet er det virkelig frustrerende at blive behandlet meget afvisende uden grund.
Nej, de har ikke angivet, at jeg har brudt nogen regler, de sagde bare, at min konto blev midlertidigt suspenderet, mens de undersøgte kontoen. Jeg er ikke bekymret for, at de siger, at jeg har brudt nogen regler, fordi det har jeg absolut ikke. Så jeg er ikke sikker på, hvad problemet er, hvor længe denne fiasko vil vare, eller hvornår jeg rent faktisk får behandlet min tilbagetrækning
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg modtog en e-mail, der afviste min anmodning om tilbagetrækning. Vi er nu ved 10 dage med dette vrøvl. Jeg har ikke modtaget information om, hvad der foranledigede dette, og jeg har ikke modtaget information om at få det løst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for opdateringen, zhayden00.
Opgav kasinoet nogen årsag til annulleringen ved denne lejlighed? Videresend venligst enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende dine seneste udbetalingsforsøg. Min e-mail er tomas@casino.guru
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Nej de gjorde ej. Alt er meget sagligt, og jeg får ikke mulighed for at høre, hvad det her handler om, eller tale med nogen for at opklare den forvirring, de måtte have, der har min konto under undersøgelse. Jeg ved ikke, hvordan jeg skal udtrykke frustration, når jeg har oplevet dette ske og legitimt ikke gjorde noget for at overtræde kasinoets vilkår
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, zhayden00, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis for Cafe Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej zhayden00,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Cafe Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Cafe Casino,
Kan du forklare, hvorfor spillerens tilbagetrækning blev afvist?
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære zhayden00,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao eGaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede ( adam.m@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
