Spilleren fra USA blev overopkrævet på adskillige indskud. Efter at have fremlagt kontoudtog som bevis, nægtede kasinoet overtakseringerne, tilbød en utilfredsstillende bonus og deaktiverede spillerens konto. Kasinoet har ikke været lydhør over for spillerens forsøg på kommunikation. Da problemet opstod for mere end et år siden, afviste vi klagen som en kold sag.
fandt ud af, at jeg var blevet opkrævet for meget i måden at skimme på så mange indskud. fik besked på at sende kontoudtog, og jeg ville blive refunderet. Jeg sendte erklæringer i kun 2 måneder for at se, hvor hård denne proces ville være. De prøvede helt sikkert først at sige, at min bank opkrævede gebyrerne. ikke sandt. efter at have vist, at de tog fejl, sagde de bare, at der ikke var nogen overpriser. ikke noget problem for dem bare at lyve. Så gav han en patetisk bonus på 15 med 60x playthru. mens jeg spillede bonussen, blev min konto deaktiveret. forsøgte at få fat i dem via chat og ville ikke svare. jeg håber du kan hjælpe mig. mange tak gil [redigeret af Casino.Guru] e-mail: [redigeret af Casino.Guru] bruger-id: [redigeret af Casino.Guru]
Kære gildearce,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Er du blevet opkrævet gebyrer på de indbetalinger, du har foretaget til casinoet? Jeg tjekkede afsnittet Udbetalinger af Cafe Casino, og dette er hvad jeg fandt:
Kan du venligst angive, hvilken betalingsmetode du bruger til at indbetale?
Har du bestået KYC-bekræftelsen?
Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende dette problem til veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
dette skete mellem 2019 og 2021. så mange jeg har fået med min bank, og de opkræver ingen ekstra gebyrer. Dette er en 3. parts skimming.casino har aktiveret min konto
Jeg beklager, gildearce, men vi må desværre meddele dig, at vi ikke kan hjælpe dig med din anmodning. Da det er mere end et år siden, den første anmodning blev fremsat, kan vi ikke fortsætte med en undersøgelse. Dette betragtes som en "kold sag", og vores politik dikterer, at vi ikke kan forfølge problemer, der opstod for over et år siden. Indsamling af beviser og opbygning af en tidslinje ville være ekstremt udfordrende, hvis ikke umuligt.
På grund af ovennævnte grund vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
