Casdep Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Hej

Jeg indsatte $20 for at modtage en bonus på $100, jeg skulle satse den ud og derefter kunne trække gevinsten tilbage. Mens jeg spillede min bonus, vandt jeg en stor jackpot på $3000, så da mit væddemål var færdigt, tog de alle mine gevinster og efterlod mig med $200, er det korrekt og retfærdigt, da det aldrig står, om en jackpot vi vandt, mens vi spillede en bonus.

Venligst kan du hjælpe mig.

tak skal du have

Tina

Jeg har et skærmbillede af mine gevinster og jackpotgevinsten.

Kære Otepoti07,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at kasinoet konfiskerede dine gevinster, fordi du spillede et begrænset spil?

Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej

Tak fordi du hjælper mig, det sætter jeg stor pris på.

Nej, de tog mine gevinster, fordi de sagde, at dette er en del af vilkårene og betingelserne, når du indbetaler $20, skal du se indsatsen, og så vil du modtage 10% tilbage af gevinsten. Den nævner aldrig, hvis du vinder en jackpot, at denne er inkluderet som en del af betingelserne.

Jeg vandt $3000 på & Pharaohs & Daughter Fire Blaze Game, som er et bonusspil.

Jeg håber, at dette hjælper med at se et klarere billede.

tak skal du have

Tina

Hej

Kan du hjælpe mig, da jeg ikke har fået svar.

tak skal du have

Hej Kristina

Er du i stand til at vejlede mig, eller er der noget, jeg kan gøre for at få sagen videre.

tak skal du have

Tina

Tak for dit svar, Otepoti07. Desværre har du ikke sendt mig kommunikationen mellem dig og det casino, jeg bad om. Vil du venligst sende den hurtigst muligt? Jeg vil gerne se kasinoets forklaring vedrørende denne situation.

Hej

Jeg har mailet dig deres svar.

tak skal du have

Hej Kristina

Er vi i stand til at komme videre og invitere casinoet til samtalen, jeg sendte dig en e-mail for 3 dage siden fra casinoet.

Hjælp venligst.

Hej Kristina

Hvordan går det, kan jeg hjælpe med alligevel, modtog du min e-mail fra kasinoet.

Elsker at høre fra dig.

tak skal du have

Hej Guru

Kan du fortælle mig, hvad du ellers har brug for, eller hvad jeg ellers kan hjælpe med.

tak skal du have

Ok, jeg forstår nu, at dine gevinster er blevet reduceret. Jeg tjekkede bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:

"5.19. Konvertering af bonussaldoen til kontantsaldoen som følge af opfyldelse af kravene til en bonus eller gratis spins (eller en kombination af bonus og gratis spins) for indbetalingen vil være begrænset til den maksimale værdi på 10 gange indbetalingsbeløbet . For eksempel, hvis du gør krav på et bestemt bonustilbud ved at indbetale 50 EUR, vil din maksimale konvertering af bonussaldoen til kontantsaldoen fra det pågældende bonustilbud være begrænset til 500 EUR. Eventuelle gevinster, der overstiger grænsen, fortabes. For spillerne For nemheds skyld vil justeringen af saldoen til disse grænser, om nødvendigt, blive foretaget automatisk af systemet, når konverteringen af bonussaldoen til kassebeholdningen foretages."

Desværre har nogle bonusser en maksimal udbetalingsgrænse, og det er ikke vigtigt, hvilke spil du har spillet. Jeg forstår fuldt ud din frustration, men vi er ikke i stand til at hjælpe i denne sag. Kasinoer kan designe deres bonusvilkår, som de ønsker, og en regel som denne er ikke uretfærdig. Så længe casinoet er gennemsigtigt og deler denne regel i bonusvilkårene, er der intet, vi kan gøre.

Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, eller hvis jeg har overset noget, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse.

Wow, det er en skam, at de ikke inkluderer jackpotgevinster i bonusvilkårene, da det ikke er klart?

Da det ikke foreskriver dette?

Det eneste, der står, er gevinster, men jackpotgevinster er en anden kategori, skulle du tro?

Det skal være tydeligere.

tak skal du have

Forstå venligst, at så længe bonussen er aktiv, gælder bonusreglerne. Casinoet behøver ikke at nævne nogen spil, hvis bonusreglerne er gyldige for alle spil. Jeg er sikker på, at du er enig med mig i, at det er nemmere for spillere, hvis de ikke skal tjekke hvert spil, før de spiller det. Jeg forstår din frustration, men der er ikke meget vi kan gøre i et tilfælde som dette, fordi casinoet begrænsede dine gevinster i overensstemmelse med deres bonusvilkår.

På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.