Spilleren fra Spanien anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Hej gode,
Jeg kontakter dig, fordi jeg foretog en hævning den 10. april og jeg stadig ikke har pengene på kontoen, jeg kontakter kundeservice og de fortæller mig, at jeg skal vente, at jeg skal være tålmodig, hvilket jeg allerede har mistet. Jeg mailer afdelingen, og de svarer ikke. Som han fortalte mig fra chatten, kigger de på min spilleaktivitet, men de fortalte mig, at for 4 dage siden, og for at fortsætte til betalingen snart, venter jeg stadig den dag i dag. De første to opladninger, jeg foretager, hvis de gjorde det mod mig næsten med det samme, men denne større opladning er der ingen måde. Jeg håber, du hjælper mig. Mange tak
Hej, kan du lukke min klage, hvorfor jeg er blevet betalt.
Mange tak
Kære Carlosbarea,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
