Spilleren fra Tyskland havde været udsat for en forsinkelse i tilbagetrækningen, der strakte sig over 14 dage, hvilket var det dobbelte af den sædvanlige behandlingstid. På trods af de uhensigtsmæssige svar fra kasinoets live chat, blev problemet løst en dag efter, at spilleren indgav klagen. Derfor har vi markeret klagen som 'løst' i vores system.
Hej,
min tilbagetrækning tager allerede mere end 14 dage.
Normalt tog det maksimalt 7 dage tidligere, men denne gang er ventetiden meget længere.
Livechatten kan ikke hjælpe mig, da de giver det samme svar igen og igen (tilbagetrækningen behandles og økonomiafdelingen arbejder på det).
Jeg håber du kan hjælpe mig endnu en gang, på forhånd tak casinoguru team🙂
Kære kaliabi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
(U)heldigvis blev tilbagetrækningen foretaget en dag efter, at jeg indgav klagen.
Så jeg gætter på, at sagen kan afsluttes.
Tak til casinoguru-teamet!
Kære kaliabi,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
