Spilleren fra Tyskland spillede uden bonus, men casinoet anvendte bonusregler på hans indskud. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
Cashalot Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 161
Beløb: 900 €
Cashalot Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Beklager, jeg har et problem med kasinoet. Jeg lavede to indskud den 18. oktober 2021. Et indskud på € 21 indeholdt en 200 % bonus, som desværre blev nedprioriteret til € 0,00 uden reelle gevinster. Så lavede jeg en indbetaling på € 20 uden at bruge en bonus.
Jeg spillede for over € 904 (desværre kan du se, hvor mange penge der var i kasinoet på indsatslisten.
Af uforklarlige årsager havde systemet anvendt bonusbetingelser på de indsatte penge, men jeg brugte hverken en bonus eller modtog en bonus på mine penge.
Da kontosaldoen var over € 904, var bonusbetingelserne tilsyneladende opfyldt, og på grund af betingelserne for 200 % bonusser i T & C'erne, blev € 800 fjernet.
Som nævnt brugte jeg ikke en bonus på min anden indbetaling. Især da det altid fungerede med tidligere indskud på casinoet (jeg behøvede ikke at annullere en bonus, hvis saldoen gik til € 0,00).
Jeg kontaktede derefter support og fik at vide, at saldoen var € 0,00, og at saldoen fra den 2. indbetaling ikke skulle have en bonus.
Igen og igen fik jeg at vide, at nogen ville kontakte mig, og problemet ville blive løst. Det er dog nu næsten 3 måneder, og der er ikke sket noget. Kun en bonus på 50 € og en lille bil på 5x blev bogført på min konto. Dette, som jeg lærte i dag, skulle nu være kompensationen. Jeg brugte slet ikke bonussen, og den er allerede udløbet. Jeg beder om hjælp fra Casinoguru, for jeg kommer desværre ingen vegne og vil gerne have mine penge.. Jeg har endnu ikke udbetalt de resterende € 104 så det ikke fører til problemer, da jeg gerne vil udbetale det fulde beløb på 904.
Tak på forhånd!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Sebastian,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Kan du venligst sende mig din kasse- og bonushistorik?
Vil du være så venlig og sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan samle så mange oplysninger som muligt? Du kan sende alt til min e-mailadresse kristina.s@casino.guru , eller poste det her.
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Sebastian,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak Sebastian for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Sebastian,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Cashalot Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Cashalot Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Sebastian,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed derude, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvordan de svarede (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Peter
Automatisk oversættelse:
