Spilleren fra Tyskland, som var et verificeret VIP-medlem på kasinoet, vandt €21.531,47. Hun kunne dog kun hæve €400 ad gangen og havde ikke modtaget sin første udbetaling efter fem dage. Kasinoet tilskrev forsinkelsen til problemer med økonomiafdelingen. Vi anmodede om yderligere oplysninger fra spilleren for at undersøge nærmere, men der blev ikke modtaget noget svar. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar fra spilleren.
Hej Casino Guru Team,
Jeg håber inderligt, at du kan hjælpe mig.
Jeg er et verificeret og VIP-medlem på dette casino.
Jeg har vundet i alt 21.531,47€ i det førnævnte casino. Dette var en legitim pengegevinst.
Dette inkluderede en massiv enkeltgevinst på 15.000€, som jeg optog via videoskærmen, hvilket bekræftede, at det faktisk var en kontant gevinst.
Ifølge min VIP Manager kan jeg kun anmode om en udbetaling på 400 euro ad gangen, og ifølge ham skal denne anmodning behandles af casinoet inden for 24 til 48 timer.
Jeg fremsatte den første anmodning om tilbagetrækning på 400 euro den 13. maj 2024.
Nu er der gået fem dage, og jeg har stadig ikke modtaget nogen betaling.
Hver gang jeg spørger min leder om, hvornår udbetalingen vil finde sted, fortæller han mig, at der er problemer med økonomiafdelingen, og han vil informere mig, når disse problemer er blevet løst. Jeg har modtaget dette standardsvar i dagevis. Jeg har dokumenteret og gemt alle transaktioner og sådan.
Hvis dette forløber på samme måde, kan det tage måneder, hvis ikke et helt år, for mig at modtage mine penge.
Jeg appellerer til dig om hjælp, og jeg er klar til at levere alle nødvendige beviser.
Jeg har set mange lignende sager her, hvor status er markeret som 'sag afsluttet'.
Hvad blev resultatet af disse sager? Var du i stand til at hjælpe dem, der har haft det samme problem med dette casino?
Jeg sætter virkelig pris på din hjælp på forhånd.
Med venlig hilsen
Kære cbusch4khh,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Cashalot Casino.
Jeg tjekkede hjemmesiden, og den eneste tilbagetrækningsbegrænsning, der er nævnt i deres regler, er en ugentlig grænse på 5000 €:
2.8. En kunde kan hæve op til €5.000 (eller tilsvarende i andre valutaer) fra hans/hendes konto i en periode på 7 på hinanden følgende dage. Under alle omstændigheder vil spillerens identitet dog blive verificeret, når spilleren har indbetalt et kumulativt beløb på € 2.000, på en 180-dages rullende periode, eller når som helst licenstageren finder det nødvendigt.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
