Spilleren fra Tyskland havde vundet 2500 euro på Cashed2.com, men var kun i stand til at hæve 500 euro. På trods af at han anmodede om kontobekræftelse, blev han informeret om, at det var unødvendigt, hvilket gav anledning til bekymring om webstedets pålidelighed. Hans tidligere erfaringer med lignende websteder øgede hans bekymringer. Spilleren reagerede ikke på opfølgende henvendelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelser og førte til klagens afvisning.
Hej, jeg spillede på Cashed2.com / Cashed og efter mange indbetalinger vandt jeg endelig. Nu har jeg 2500 euro på denne konto. Jeg hævede 500 euro fra det og venter på en bekræftelse. Jeg kunne ikke hæve mere end 500 euro. Jeg anmodede om en bekræftelse af min konto, men jeg blev afvist og fik at vide, at bekræftelse ikke er nødvendig. Nu er mit spørgsmål: Er det normalt? Eller skal jeg være bekymret for, at siden er upålidelig? For et par uger siden fik jeg mig selv udelukket fra et websted med en meget lignende struktur, fordi jeg ikke modtog et svar vedrørende min hævning i en uge, og så spillede jeg pengene væk. Ja, det er min skyld, jeg ved det. Nu er jeg bekymret for, at det her også kan blive til en ulidelig lang proces.
Kære hn77bmybzd,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkår og betingelser for Cashed Casino, og dette er, hvad jeg fandt angående udbetalingsgrænser:
Hvis dit VIP-niveau er et eller to, er du berettiget til at hæve maksimalt 500 € pr. dag. Kan du fortælle, hvornår du præcis har anmodet om at få udbetalt dine gevinster?
Vær venligst opmærksom på, at vi normalt anbefaler spillere at vente op til 14 dage på, at deres udbetalingsanmodning bliver behandlet, og til at gevinsterne vises på deres bankkonto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Hvis din spilhistorik er blevet tjekket og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, så lad os det vide, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Okay tak. Jeg vender tilbage til dig om 14 dage.
Kan du venligst opdatere mig om den aktuelle status for dine udbetalinger? Angiv venligst de nøjagtige datoer, hvor du anmodede om at få udbetalt dine gevinster. Tak for dit samarbejde.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
