HjemKlagesagerCashed Casino - Spillerens bekræftelsesdokumenter er blevet afvist.

Cashed Casino - Spillerens bekræftelsesdokumenter er blevet afvist.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.000 R$

Cashed Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 20.06.2024 | Løst : 22.07.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Brasilien vandt 1.000 Reais og anmodede om en tilbagetrækning. Efter fem dage krævede kasinoet verifikation, idet det kun accepterede beviset for adresse og identifikation, mens det afviste selfien med ID og indbetalingskvittering. På trods af genudsendelse af dokumenterne var spilleren ude af stand til at hæve sine gevinster. Klageholdet greb ind og bad kasinoet om afklaring. Efter yderligere gennemgang bekræftede kasinoet kontoen, og udbetalingen blev behandlet den 19.07.2024. Spilleren bekræftede modtagelsen af hendes gevinster og udtrykte taknemmelighed over for klageteamet for deres hjælp.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg vandt 1.000 reais på dette kasino og anmodede om en udbetaling. Det tog 5 dage, hvorefter de bad om verifikation. Jeg sendte de nødvendige dokumenter, og de accepterede kun mit bevis på adresse og identifikation. De afviste selfien med mit id og min indbetalingskvittering. Jeg forstår ikke hvorfor, da det er de samme dokumenter, som jeg normalt sender til andre casinoer, og de bliver altid accepteret. Jeg sendte dem igen, men jeg besluttede at indgive en klage, så Casino Guru kan følge op på min sag. filefile

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej leonardocaragua100,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Cashed Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Specificerede de, hvad der præcist var galt med de afviste dokumenter? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg blev bedt om bekræftelsesprocessen for 1 dag siden, men jeg anmodede om tilbagetrækningen for 6 dage siden.

Jeg sendte min selfie med dokumentet, de afviste det, bad mig tage et billede med dokumentet og med kasinoets hjemmeside åben i baggrunden på en computerskærm.

Og de bad også om mit kontoudtog, jeg sendte indbetalingskvitteringen, nu vil de have mit kontoudtog.

Bemærk, at jeg allerede har sendt det absurde billede af den åbne casinoskærm, jeg sendte ikke erklæringen, kun indbetalingskvitteringen, som de ikke accepterede.

De anmoder om en redegørelse for ordren fra 15/05 til 20/06. Skal jeg sende en kontoudtog? Indbetalingsbevis er ikke nok, jeg lavede flere indbetalinger på denne side, altid ved at bruge mit CPF/ID.

Jeg forstår, at verifikationsprocessen kan tage 14 dage, men dette kasino er gået ud over standarden for de ønskede dokumenter.


Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg sendte alle de ønskede dokumenter, de accepterede 3 dokumenter, jeg sendte kontoudtogene for maj og juni 2024, og de spørger altid igen. Jeg har endda sendt det via e-mail, og de afviser det altid.

I chatten siger de, at de vil tjekke og vende tilbage med følgende ord "Jeg kan hjælpe med noget andet".

Og jeg lavede 4 indskud på dette casino som vist på skærmbilledet.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej leonardocaragua100,

Ingen af anmodningerne er hidtil usædvanlige. Jeg kan kun anbefale dig at blive ved med at videresende det, de anmoder om, da bekræftelsen stadig er inden for den anbefalede tidsramme.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Som jeg fortalte dig i tidligere beskeder, har jeg allerede videresendt alt, det er ikke ualmindeligt at tage en selfie med dokumentet og Casino-skærmen i baggrunden??? Alt er allerede blevet arrangeret, Mr. Nick. Normal deadline for mig er den samme deadline, som du indbetaler på sekunder, ikke ventedage på, at en udbetaling skal behandles!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej leonardocaragua100,

Det er desværre ikke noget du eller vi kan ændre. Vi kan ikke hjælpe dig, medmindre processen er kortere end den anbefalede tidsramme. Hvis det ville tage længere tid, kan vi forsøge at gribe ind.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

I dag var de 14 dage, du bad mig vente.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej leonardocaragua100,

Du anførte ovenfor, at verifikationen begyndte den 20.6. så det er kun den 9. dag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Åh ja sir Nick, jeg troede, det tæller, da jeg anmodede om tilbagetrækningen, så der er 14 dage til tilbagetrækningen og 14 dage til verifikation, den skal være 1 måned gammel, tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg informerer dig om, at jeg sender erklæringer for den ønskede periode, og de afviser altid og anmoder om de samme dokumenter igen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Elvte gang uploader jeg udtalelser, og de anmoder altid om det igen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

file Denne gang blokerede de for afsendelse af dokumenter, eller der er et problem med dokumentafsendelsessystemet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tak leonardocaragua100 for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Katka ( katarina.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tak Nick.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære leonardocaragua100,

Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.

Nu vil jeg gerne invitere Cashed Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.

Kære Cashed Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?

Ser frem til dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej Katarina, tak fordi du vender tilbage til os.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære alle,


Tak fordi du tog fat.


Vi vil gerne informere dig om, at vi venter på, at kunden giver os sin banktransaktionshistorik i maj, der viser alle 3 indbetalinger foretaget til vores casino i maj. Transaktionshistorikken, der er angivet indtil videre, viser kun én foretaget indbetaling.


Med venlig hilsen,

Cashed.com

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse

Hej cashed, jeg sendte alle historierne via e-mail som vist på printet, jeg forsøger at vedhæfte dem til bekræftelsesappen, men den indlæses ikke, denne fejlmeddelelse vises som vist på printet, og du i chatten fortalte mig at Jeg havde modtaget mails.

Nedenfor er et print af den afsendte e-mail

Nedenfor er en udskrift af fejlen ved indlæsningstidspunktet

Hvis du ser godt efter, vil du finde de indbetalinger, jeg har sendt via e-mail, i mine opgørelser, da de ikke indlæses i din app.

Du skal forbedre din verifikation og lave vedligeholdelse på dokumentupload-delen, da den ikke virker, men under alle omstændigheder blev der sendt mindst 3 e-mails med de ønskede dokumenter.

Jeg sendte det endda igen, og de modtog min e-mail som nummer 16586857.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære leonardocaragua100,

tak for opdateringen.

Kære Cashed Casino,

kan du bekræfte, om du har modtaget leonardocaragua100s e-mails? Var du også i stand til at verificere dem, tak?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære kunde,


Tak, fordi du har givet os dokumenterne.


Som vi kan se på dine kontooplysninger, har du foretaget 3 indbetalinger for hver 120 BRL i maj måned. I den transaktionshistorik, du har angivet, kan vi dog kun se 2 sådanne indbetalinger (en fil viser 1 indbetaling foretaget i maj, en anden fil viser 2 indbetalinger foretaget i maj), hvorfor vi anmodede om at se transaktionshistorikken med alle 3 af dem synlige.


Med venlig hilsen,

Cashed.com

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Helt ærligt, jeg forstår ikke hvad du beder om, hvis filerne viser de 3 indbetalinger, hvorfor beder du om 1 fil der viser de 3 indbetalinger, hvis filerne er adskilte er det fordi jeg brugte 2 konti i mit navn til at lave indbetaling, hvis du allerede har identificeret alle mine indbetalinger, hvor vanskelig er min bekræftelse så?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Cashed Casino, synes du det er rimeligt, at jeg lavede 3 indbetalinger på 120,00, det var ikke kun 1 indbetaling, jeg lavede 3 indbetalinger, den første indbetaling jeg spillede og fik ingen gevinster, stod du tilbage med 120,00 BRL på det tidspunkt , den anden indbetaling, jeg tabte, stod du tilbage med yderligere 120,00 BRL fra mig, jeg indsatte yderligere 120,00 BRL på den indbetaling, og jeg fik gevinster på 1.000,00 BRL, du har mine 3 indskud på din konto, og jeg har ikke mine 3 indskud og gevinster, jeg forsøger at hæve mere end 1 måned på dette casino.

Hvis jeg ikke havde vundet nogen gevinster, ville du have 360 BRL fra mig, men jeg har vundet gevinster, så spillet er et spil, følg ærligt reglerne, betal mig for at afslutte denne diskussion, eller lad være med at betale mig og Katarina opstiller det som en uafklaret sag.

Nu mange undskyldninger, mange anmodninger med depositum allerede identificeret, med mit dokument allerede sendt, med min selfie allerede sendt, med min adresse allerede sendt.

En stor fordel for dig, hvis spilleren taber, beholder du gevinsten, hvis spilleren vinder, vil du ikke betale.

Meget nemt at have Casino på denne måde.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Cashed Casino,

tak for opdateringen.

Vil du være i stand til at sende mig skærmbillederne af leonardocaragua100's indskud for maj i dit system, tak?

Kære leonardocaragua100,

baseret på de tidligere beskeder i denne tråd, vil jeg gerne selv foretage en lille undersøgelse. Vil du være i stand til at sende mig det samme dokument, som du sendte til kasinoet, tak? Min e-mail adresse er katarina.d@casino.guru

Ser frem til dine svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej Katarina, med stor glæde sender jeg dig dokumenterne via e-mail katarina.d@casino.guru .

Tak!

Email sendt!

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære leonardocaragua100,

tak for det hurtige svar. Jeg har modtaget din e-mail. Jeg venter nu på casinoets e-mail med screenshots af indbetalingerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære alle,


Tak for din tålmodighed.


Vi vil gerne informere dig om, at kontoen ved yderligere gennemgang blev bekræftet den 18.07.2024.


Den pågældende fortrydelsesanmodning blev behandlet fra vores side den 19.07.2024.


Med venlig hilsen,

Cashed.com

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg vil gerne takke Casinoguru og Katarina, for deres særlige opmærksomhed i mit tilfælde, jeg er overbevist om, at hvis det ikke var for Casinoguru, ville jeg ikke have modtaget mine gevinster, det er en advarsel til spillere vedrørende Casino Cashed, at det ikke vil være let at verificere, og i tilfælde af gevinster bekræfter jeg, at jeg har modtaget min udbetaling på 1.000 BRL den 19/07/2024.

Tak igen Katarina.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tak, leonardocaragua100, for din bekræftelse og brug af Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.

Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Katarina

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere