Yvonne, en spiller fra Tyskland, registreret i Casilando Casino, indbetalt ved hjælp af Skrill og automatisk modtaget en bonus. Da hun formåede at satse hele beløbet, anmodede Yvonne om en tilbagetrækning. Senere blev hun underrettet om, at hun krænkede T & C'erne.
Mine damer og herrer, jeg havde registreret sig på ny hos Casilando og deponeret hos Skrill. Jeg blev automatisk tildelt en bonus, efter at jeg implementerede dette som nævnt, blev jeg til sidst vist mine rigtige penge. Her spillede jeg lidt tid og besluttede derefter at betale lidt tid. Igen blev intet andet vist for mig. Efter tre dage spurgte jeg, hvor langt min udbetaling ville være. Som svar fik jeg, at jeg fik en e-mail, dette var ikke tilfældet. Supporten sendte mig denne mail igen, og den sagde, at min saldo blev slettet, fordi jeg ville have overtrådt en regel. Hvilken? Jeg skulle udbetale mit angivne visakort, men dette blev ikke anmodet om. For mig er det virkelig fidus, fordi jeg tror, jeg ikke gjorde noget forkert. Med befolkningen i støtten er ikke at tale! Måske kan du hjælpe mig? Hvor er forskellen mellem Skrill og Visa, der er alle indbetalingsmetoder på casinoet. For mig vildledende og indtrykket opstår, at man ønsker at bringe kunden bevidst for sin fortjeneste.
Hej, Yvonne.
Mange tak for at indsende din klage via vores websted. Vi er ked af at høre om din problematiske situation, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig. Kunne du angive den regel, du angiveligt har overtrådt?
Hilsen Jozef
Kære Yvonne,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
