Spilleren fra Brasilien anmodede om en tilbagetrækning næsten 2 uger før indsendelse af denne klage. Spilleren har modtaget betalingen, og klagen blev lukket som "løst".
Automatisk oversættelse:
Casilando Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.300 R$
Casilando Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg anmodede om en hævning på R$2.000 reais den 10/09/2022 indtil i dag 19/10/2022 er der ikke faldet noget ind på min konto.
Jeg er virkelig bekymret for tilbagetrækningstiden, her i Brasilien burde jeg arbejde med tegnebøger som P4yforfun og Pix.
Jeg ville have min udbetaling så hurtigt som muligt for at genindsætte og spille hjemme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære lsrosa7,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej
Min konto er verificeret hos KYC, og jeg ringede til banken, og jeg videregav børsoplysningerne, og de informerede mig om, at jeg havde brug for SWIFT PROOF MT-103 for at spore indbetalingen.
Afventer
Venlig hilsen
Leilane
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, lsrosa7. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for din anmodning om udbetaling er? Er det markeret som afventende eller behandlet på din konto?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tilbagetrækningen er blevet behandlet siden 13/10... bemærk eventuelle afventende problemer fra min side, kun deres... Jeg sendte hele historien fra anmodningen til e-mailen.
Jeg er ked af det, fordi jeg aldrig har haft problemer med det hus, som I angiver...
Wow, jeg ved ikke hvad jeg ellers skal gøre.
Og SWIFT MT 103-voucheren, som jeg skal bruge for at banken kan foretage screeningen, de sender den ikke i chatten eller i support-e-mailen.
De siger, at en ansvarlig sektor tager sig af det, men de giver mig ikke nogen deadline eller det bevis, jeg har brug for.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak lsrosa7 for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære lsrosa7,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil slet ikke have, at du skal bekymre dig. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Casilando Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Casilando Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår kan hun forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej lsrosa7,
Vi beklager på forhånd ulejligheden.
Vær opmærksom på, at vi analyserer den sag, du har rejst, og vi vil svare dig snarest.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, det var løst, jeg modtog det den 1. november, tak til jer alle! For dit engagement og for løsningen! Jeg modtog pengene, men det var en proces!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej lsrosa7,
Endnu en gang beklager vi ulejligheden. Vi er glade for at vide, at situationen er løst.
Hav en god dag! 🙂
Med venlig hilsen
Casilando
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære lsrosa7,
Det er jeg rigtig glad for at høre! Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
