Spilleren fra Det Forenede Kongerige stødte på en kontogennemgang og efterfølgende frysning efter at have foretaget en indbetaling på £50, på trods af at han havde en indbetalingsgrænse på plads. Hun var ude af stand til at trække sig og var ikke blevet bedt om dokumentation, hvilket skabte frustration i hendes forsøg på at kommunikere med kundesupport. Spilleren kontaktede os, at hendes problem var løst, og klagen blev efterfølgende afsluttet.
Jeg har spillet i aften. Jeg foretog kun en indbetaling på £50, da jeg har grænser på min konto. En pop op kom op og sagde, at min konto bliver gennemgået på grund af høje udgifter. Dette er min første indbetaling her i et stykke tid, og jeg har en indbetalingsgrænse på £50 på plads. Jeg øgede mine indsatser lidt, da jeg ser ud til at være i en sejrsrække. Nu er min konto frosset, og jeg kan ikke hæve. Jeg er ikke blevet bedt om nogen dokumentation og har ingen glæde ved at forsøge at tale med en rigtig person i chatten. Det er meget frustrerende
Kære mollyminga,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du bekræfte, om din indbetalingsgrænse er sat på daglig, ugentlig eller månedlig basis? Denne grænse fungerer som en ansvarlig gamblingforanstaltning for at hjælpe spillere med at styre deres udgifter og spille inden for deres midler.
Kan du også give flere detaljer om, hvorfor din konto i øjeblikket er frosset? Er det på grund af en løbende gennemgang fra kasinoet? Hvis ja, kan du angive, hvornår denne anmeldelse begyndte?
Har du kontaktet kundesupport for at høre om status for din anmeldelse?
Til sidst, har du behandlet eventuelle udbetalinger fra dette casino før?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Spilleren sendte os følgende besked:
Tak, men kan du lukke klagen. Det er løst nu med venlig hilsen Lorraine
Kære mollyminga,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
