Spillerens gevinster blev annulleret for at forsinke runder, når de spillede med en bonus. Vi endte med at afvise klagen, fordi beviserne fra kasinoet antydede, at den forbudte strategi faktisk var i brug, og at spilleren opnåede en uretfærdig fordel.
(Har skrevet et lignende opslag på deres trustpilot-side, så noget af denne tekst bliver lidt copy paste - Budskabet er dog stadig helt reelt)
Min ven og jeg valgte at lægge 500 kroner ind på Casino999 samlet, og deltage i deres velkomstbonus hvilket grundet bonussen, fik os op på det dobbelte, hvilket betød vi havde 1000 kroner i startindskud.
Vi kendte begge til konceptet "bonus hunt" som vi har set meget til på Twitch bla. og ville selv prøve det.
Derfor gik vi i gang med 2 kroner spins på diverse maskiner, og var relative heldige med at få bonusserne hurtigt. Det resulterede i at vi nok havde 14 bonusser, vi manglede at åbne, når vi havde nået at spille alle 1000 kroner op og balancen stod i 0.
Vi gik i gang med åbningen, og det gik ret vildt for sig. Vi var utrolig heldige med gevinsterne, som bare efter 3-4 bonusser fik os op på 2000 kroner plus. Stemningen var sgu i orden. Med de resterende 10 bonusser endte vi på 7000 i alt, hvilket jo er betydelig genvist for ikke-rige mennesker.
Alt i alt med lidt ekstra spil, endte vi på 5000 kroner samlet, som også var det beløb vi endte med at ville trække ud.
De efterspørger så diverse dokumenter, såsom billedidentitet, bevis for adresse, billede af begge sider af ens kreditkort som man indbetalte med mm.
- Fair nok, det får de så.
Efter det beder de om endnu en betaling på 100 kroner, således de kan bekræfte kreditkortet, som de skal sende pengene til.
Senere samme dag som vi sender de 100 kroner, modtager vi en mail, hvor de skriver at grundet "Cheat og rigged games" har de annulleret udbetalingen, beholdt de 5100 kroner, og permenent banned vores account.
- Fedt, hvad med de 600 kr. vi lagde ind????
Efter at have truet med en politianmeldelse og spillemyndighederne, kan vi nu som et tegn om "goodwill" (casino999's ord) få de 600 kroner vi lagde ind, tilbage igen. Det vil dog sige at vi stadig mangler vores 4500,- som vi faktisk havde vundet, men ja.. De penge får vi nok aldrig.
- Kan aldrig anbefale dette skodcasino. De finder på deres egne undskyldninger, som ikke engang står i reglerne.
Kan derudover se på deres Trustpilot, at mange andre danskere har haft samme oplevelse.. Er mig en gåde hvordan sådan et casino fortsat kan få lov at bibeholde sin danske spillelicens.
Hej erolighed,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Casino 999. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto er blevet bekræftet før? Spillede du og din ven de samme spil fra den samme IP?
Bemærk venligst, at bonusjagt ikke er tilladt i casinoer, og jeg undrer mig endda over, at casinoet har refunderet nogen penge til dig, da du dybest set har overtrådt casinobetingelserne.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
Tak for dit hurtige svar.
Vi spillede ikke fra samme IP-adresse nej.
Er dog lidt uforstående overfor hvad vi har gjort galt.
Bonusjagt er en kæmpe del af underholdningsbranchen på bla. twitch, så gør disse spillere også noget ulovligt?
Det er jo ikke fordi vi får en fordel over casinoet ved at udsætte spillene.
- Det er vel de helt samme seeds / spil vi havde fået, hvis vi havde spillet dem 1 ad gangen?
Om ikke andet kommer grunden og den første mail vi modtog fra dem.
Tak for din tid og hjælp.
"
Vi vil gerne informere dig om, at din anmodning om udbetaling er blevet annulleret på grund af overtrædelser af vores regler, nemlig punkt 9.2 i de generelle vilkår og betingelser (Selskabet tolererer heller ikke spillere, der snyder, og spillere, der deltager i riggede spil. Vi har rimelig mistanke om, at snyd eller spilrigning har fundet sted. Vi forbeholder os retten til at annullere ethvert spil, som vi har mistanke om, er blevet udført gennem eller med involvering af en sådan aktivitet.) og punkt 4.12 i de generelle bonusvilkår (Virksomheden forbeholder sig retten til at gennemgå alle optegnelser og spiltransaktioner fra tid til anden. I tilfælde af at virksomheden har mistanke om eller opdager bonusmisbrug, irregulært spil eller andre forbudte aktiviteter som beskrevet i de generelle vilkår og betingelser, kan virksomheden diskvalificere spilleren fra at drage fordel af fra enhver igangværende eller kommende kampagne eller bonustilbud og tilbageholde udbetalinger og/eller konfiskere gevinster og/eller lukke den pågældende spillers konto.)
På grund af ovennævnte erklæringer i vores vilkår og betingelser er din udbetalingsanmodning blevet annulleret, og de gevinster, der er opnået på uretfærdige måder, er blevet konfiskeret (på et beløb på 5000,8 DKK).
Bemærk også, at din konto er blevet blokeret permanent.
"
Hej erolighed,
Kan du oplyse, om casinoet har angivet, hvilken vilkår du har overtrådt?
For at gøre mit tidligere indlæg mere klart - bonusjagt er accepteret, men der er regler, som hvis du overtræder det ikke er tilladt længere - som at oprette flere konti, forsinke spins, samarbejdsspil eller andre uretfærdige regler.
Hej igen,
Endnu en gang tak for din tid.
De overtrådte regler står i mit seneste indlæg, hvor du kan se hele beskeden vi fik tilsendt efter forsøget på at trække pengene ud. Det står nede i bunden.
Synes bare det vanvittigt at vi bliver antastet som "snydere" og "manipulatorer" når vi i virkeligheden bare holder os indenfor rammerne af hvad hjemmesiden tilbyder. Det er sgu ikke tit man vinder 1000x sine penge tilbage på et indskud, og det er derfor drønærligt at det netop skulle være den hjemmeside vi var så heldige på... Føler ærlig talt det burde være ulovligt, da det at udskyde spilåbningen jo ikke giver en nogen som helst fordel. Vi kunne jo have spillet på alle de samme maskiner 1 ad gangen og fået de samme "seeds" og tjent det helt samme.
Det er desuden vores første konto på deres site..
Mvh Emil R*********
Kære erolighed,
Vi vil kræve mere information fra casinoet, da vi i øjeblikket ikke ved, hvilke vilkår du har overtrådt. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
Jeg sætter stor pris på jeres hjælp, og håber selvfølgelig det lykkedes at få vores penge tilbage.
Tusind tak,
Hav det godt,
Mvh
Hej erolighed,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Casino 999 til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hej Peter,
Jeg sætter stor pris på det i gør her.
Lige meget om det lykkedes eller ej, er det rart at vide man ikke er helt alene om sådan en lortesag..
Og jeg vil meget gerne deltage i samtalen. Telefonisk såvel som skriftligt - I siger bare til 🙂
Mvh Emil
Mange tak Emil,
Vi har brug for en erklæring fra casinoet først for at gøre nogle fremskridt.
Helt i orden, og det er mig der takker.
Venter spændt på et svar fra dem, men tvivler stærkt på at der kommer et 😀
Rigtig god weekend
Hilsen alle,
Som vi forklarede brugeren tidligere, er årsagen til vores handlinger at engagere sig i bonusmisbrug, hvilket kom til udtryk i form af at udsætte afspilningen af en spilrunde, indtil omsætningskravet for den bonus er opfyldt. Virksomheden tolererer heller ikke spillere, der snyder, og spillere, der deltager i riggede spil. Hvis vi med rimelighed har mistanke om, at snyd eller spilrigning har fundet sted, forbeholder vi os retten til at annullere ethvert spil, som vi har mistanke om, er blevet udført gennem eller med involvering af en sådan aktivitet) og afsnit 9 i de generelle bonusvilkår (Virksomheden forbeholder sig retten til at gennemgå alle optegnelser og spiltransaktioner fra tid til anden. I tilfælde af at virksomheden har mistanke om eller opdager bonusmisbrug, irregulært spil eller andre forbudte aktiviteter som beskrevet i de generelle vilkår og betingelser, kan virksomheden diskvalificere spilleren fra at drage fordel af fra enhver igangværende eller kommende kampagne eller bonustilbud og tilbageholde udbetalinger og/eller konfiskere gevinster og/eller lukke den pågældende spillers konto.)
Når du spiller med en aktiv bonus, modtog spilleren bonusrunder og brugte dem, efter at bonussen blev lukket.
Hvis brugeren havde brugt dem, så snart han modtog dem (med en aktiv bonus), ville gevinsterne fra dem have tilføjet hans bonussaldo, og han ville have været nødt til at omsætte gevinsterne fra denne bonus.
I stedet brugte han bonusrunderne EFTER bonussen var lukket, hvilket førte gevinster til hans rigtige saldo (og han behøvede ikke at satse dem).
Sådanne handlinger, uanset om de er forsætlige eller utilsigtede, falder ind under forbudte handlinger for at omgå kravene til bonusspil.
Baseret på ovenstående blev vi tvunget til at konfiskere alle spilleres samlede gevinster.
Vi har allerede tilkendegivet vores holdning i e-mails og er klar til at gentage holdningen.
Vi returnerer til brugeren mængden af indbetalinger foretaget til vores casino på et beløb på 600 DKK, ophæver blokeringen af kontoen, så han kunne hæve dem, og blokerer derefter kontoen igen.
Med venlig hilsen,
Casino999 Team
Kære Emil,
Udsættelse af runder, mens du spiller med en bonus, er begrænset i de fleste, hvis ikke alle kasinoer. Grunden er, at dette er en strategi, der giver spillerne en uretfærdig fordel. Hvis du brugte denne strategi, er jeg bange for, at der ikke er noget, vi kan gøre for at hjælpe dig.
Kære Casino999 Team,
Tak for dit svar. Kan du venligst videresende spillerens spilhistorik (med det forbudte spil) til min e-mailadresse (peter.m@casino.guru)?
hilsen Peter,
De ønskede data er blevet sendt via e-mail.
Med venlig hilsen,
Casino999 Team
Tak til Casino999 Team for beviserne og forklaringen.
Kære Emil, baseret på de fremlagte beviser, er jeg bange for, at der ikke er noget, jeg kan gøre for at hjælpe dig med denne sag. Som nævnt ovenfor er denne type strategi - at forsinke runder, når du spiller med en bonus, forbudt i de fleste casinoer. Grunden er, at en spiller faktisk kan opnå en uretfærdig fordel i forhold til casinoet. Din klage vil blive afvist. Hvis du er uenig i vores beslutning, bedes du henvende dig til Spillemyndigheden (https://www.spillemyndigheden.dk/kontakt). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
