Casino Alexa - Spillerens gevinster er forsinket på grund af dokumentproblemer.

Jeg indbetalte i dette casino og vandt 2500 €. Jeg sender mine dokumenter, og jeg trækker tilbage inden 3 dage. Hver dag laver de sjov med mig. De modtager ikke mine dokumenter... og hver dag sagde de til mig: vent nogle timer. Jeg fik sendt mange e-mails. De gør ikke noget. Er svindel, og jeg mistede mit indskud og min fortjeneste. 0,5/10

Kære sklivenow,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om de vanskeligheder, du står over for med Casino Alexa. Før vi går videre, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne give lidt flere oplysninger for at afklare situationen.

• Kan du bekræfte, hvor længe verifikationsprocessen har været i gang?
• Kan du desuden fortælle mig, hvilke dokumenter der er blevet godkendt indtil videre, og hvilke der stadig er under behandling?
• Hvornår var din sidste kommunikation med casinoet, og hvad var diskussionen om?
• Til sidst, er min forståelse korrekt, at din konto ikke længere har nogen resterende saldo?

Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage, når alle anmodede dokumenter er blevet indsendt.

Jeg ser frem til dit svar og er her for at hjælpe dig videre.

Venlig hilsen,

Nick

Kan du bekræfte, hvor lang tid verifikationsprocessen tager?

-4 dage. Det er ikke problemet. Jeg sender mine dokumenter hver dag, og de siger, at de ikke har modtaget dem, jeg venter på et svar via e-mail, og de svarede ikke. De gør grin med mig.

Kan du også fortælle mig, hvilke dokumenter der er blevet godkendt indtil videre, og hvilke der stadig er under behandling?

- Ingen rekord. Jeg sendte 15 e-mails, og de håner mig, at de ikke har nogen måde at modtage mine optegnelser på. Og at de vil sende mig pengene, men spørgsmålet satte sig fast her.

Hvornår var din sidste kontakt med kasinoet, og hvad var samtalen?

-Jeg sender dem chatbeskeder hver dag. Jeg taler med dem hver dag. De fortalte mig, at de ville overføre det til teknisk afdeling... og dagene gik bare...

Endelig forstår jeg rigtigt, at din konto ikke længere har en saldo?

- Nej, der er ingen balance! Alle pengene bad om at blive trukket

nu lukker de kasinoet, eller stopper med at aktivere linksiden kun for mig... jeg kan ikke finde siden nu

Kære Sklivenow,

Jeg har tjekket hjemmesiden, og den ser ud til at fungere korrekt fra min side. Kan du venligst oplyse, hvor præcist du forsøgte at sende dokumenterne? Jeg fandt følgende e-mailadresse til bekræftelsesformål: docs@casinoalexa.com . Derudover, har du prøvet at uploade dokumenterne direkte via din casinokonto?

Jeg ser frem til dit svar.

Venlig hilsen,

Nick

Nej... med denne e-mail modtog de ikke mine dokumenter. Jeg sender mine dokumenter til denne e-mail mange gange, men efter 1 minut modtager jeg fejl-e-mail tilbage

Kære sklivenow,

Jeg er virkelig glad for at høre fra vores forum, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.

Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.

Mange tak for din tid.

Venlig hilsen,

Casino.Guru