Spilleren fra Cypern står over for problemer med en tilbagetrækning af sine gevinster på 2.500 €, da kasinoet hævder ikke at have modtaget hendes dokumenter på trods af hendes gentagne indlæg. Hun udtrykker frustration over den manglende respons og føler sig snydt, da hun har mistet sit indskud og overskud.
Jeg indbetalte i dette casino og vandt 2500 €. Jeg sender mine dokumenter, og jeg trækker tilbage inden 3 dage. Hver dag laver de sjov med mig. De modtager ikke mine dokumenter... og hver dag sagde de til mig: vent nogle timer. Jeg fik sendt mange e-mails. De gør ikke noget. Er svindel, og jeg mistede mit indskud og min fortjeneste. 0,5/10
Kære sklivenow,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om de vanskeligheder, du står over for med Casino Alexa. Før vi går videre, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne give lidt flere oplysninger for at afklare situationen.
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage, når alle anmodede dokumenter er blevet indsendt.
Jeg ser frem til dit svar og er her for at hjælpe dig videre.
Venlig hilsen,
Nick
Nick er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
