Kontoen er suspenderet til den første bekræftelsesproces.
Automatisk oversættelse:
Casino Barcelona - Kontoen er suspenderet til den første bekræftelsesproces.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 130 €
Casino Barcelona
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Pinligt og meget uprofessionelt hvad der skete med casino Barcelona ...
Efter registreringen foretager jeg et depositum på € 100 for at nyde velkomstbonusen. Efter et stykke tid får jeg et pop-up-vindue, der fortæller mig, at jeg har "X" dage til at verificere min identitet.
Jeg forbereder mig på at uploade mit identitetsdokument med den behagelige overraskelse, at de efter et stykke tid blokerer min konto med penge indeni og verifikation udført. Uden at give æren for, hvad der skete, kommer jeg i kontakt med dem via e-mail.
En måned senere, og med en masse ventetid mellem meddelelser, har jeg stadig begrænset adgangen til min konto ... Jeg er blevet bedt om forskellige dokumenter i løbet af dette tidsrum, såsom et registreret kreditkortfoto, bankkvittering til min postadresse ...
Alt er sendt korrekt af mig og med mange hindringer for deres. På dette tidspunkt, efter at han ikke havde noget andet til at bekræfte min naive mening, har hans svar været, at de har brug for en kontakttelefon for at ringe til mig fra 9 til 21 og dermed afslutte bekræftelsesprocessen ...
Nuværende situation: 12 timer i afventning af mobiltelefonen i tilfælde af, at de ringer, og jeg ikke hører den ... Deres efter så meget genereret besvær, (hvis de havde lidt elegance og viden om god kundeservice), ville det være at specificere en tidsluk lidt smalere, eller ring kort efter at have modtaget mit kontaktnummer, så jeg ikke behøver at forlade dit opkald så afventende? ... For mere inri er jeg stadig uden at have modtaget dette opkald: S
Jeg tror heller ikke, at han beder om så meget ...
Casino Barcelona, dit håb er desperat ... Den værste oplevelse og værdiansættelse uden tvivl ...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Rubén.
Mange tak for at indsende din klage. Vi værdsætter meget, at du bringer dette emne opmærksomhed. Det er ikke OK, at de holder dig venter på så lang tid. Har kasinoet ringet til dig, siden du indsendte klagen?
Med venlig hilsen, Jozef
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Rubén.
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Nej ... De fortalte mig, at de ville indtaste 63 euro til min konto, hvilket de siger, er, hvad jeg havde. Men nl er sandt, jeg havde dobbelt så meget ... Denne for en uge siden, og jeg venter stadig på at blive optaget ...
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej.
Tak, fordi du har givet os de oplysninger, vi anmodede om. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.
Med venlig hilsen, Jozef
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Rubén.
Vi har formået at kontakte casinoet, og de skal give os et svar snart. Vi forlænger timeren med yderligere 7 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Rubén,
Vi beklager, at du har denne vision om vores Casino og vores kundeservice.
Som sagt, tidsplanen for opkald er fra 9:00 til 21:00, så vores klienter kan vælge, på hvilket tidspunkt de ønsker opkaldet, så vi ikke forstyrrer dem på ethvert tidspunkt uretmæssigt. Du angav, at vi kunne foretage opkaldet natten den 21/11 kl. 23:00, og den 23/11 blev opkaldet foretaget inden for det angivne interval. Vi beklager igen, at denne tid virker overdreven, men af sikkerheds skyld tager disse opkald tid at forberede sig og kan ikke foretages i øjeblikket.
Når opkaldet og verifikationerne blev foretaget, blev din konto permanent låst ved beslutning fra svig og risiko-afdelingen. Det beløb, du havde på det tidspunkt, blev returneret på din bankkonto.
Bedst,
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Rubén.
Vi vil gerne bede dig om at svare. Er du opmærksom på at udøve svig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Rubén,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
