Spilleren fra Sverige vandt efter at have indbetalt 300 SEK og anmodede om en udbetaling på 5000 SEK, men modtog ikke pengene. På trods af flere e-mails til kasinoet undgik de at løse problemet. Vi forsøgte at kontakte kasinoet, men modtog intet svar. Som følge heraf blev klagen markeret som 'uløst', og spilleren blev bedt om at kontakte Kahnawake Gaming Authority for yderligere assistance.
Jeg har et problem med min tilbagetrækning fra dette casino. Jeg indsatte 300 SEK og vandt nogle penge. Efter at have vundet, var jeg nødt til at gennemgå bekræftelsesprocessen og hæve 5000 SEK, da det er det maksimale beløb, du kan hæve ad gangen. Jeg har dog stadig ikke modtaget pengene på min konto, og de er ikke blevet returneret til siden. Jeg har prøvet at sende dem en e-mail, men de svarer på spørgsmål, jeg ikke stillede, og undgår at tage fat på problemet i stedet for at give mig et ærligt svar. Jeg ringede til min bank, og de foreslog, at jeg skulle gå til politiet, hvilket jeg ikke vil gøre, men jeg har måske ikke noget andet valg snart. De tager også penge efter hævningen.
Jeg foretog hævningen den 1. juni, og der er stadig ingen penge kommet igennem. Jeg har også foretaget flere andre hævninger, men der er ikke kommet penge.
Kære Andersson209,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Nej. Har ikke taget penge ud af dem før. Første gang jeg spillede på deres side.
sendte en fil med samtalen om sagen sidste gang. Ser du dem? var i kontakt med dem senest i dag, men de tager lang tid om at svare.
ikke har brugt bonus eller gratis penge
sendt med skærmbilleder, da sagen blev oprettet
Har sendt screenahots og et udskrift fra e-mail-samtalen til din e-mail.
Nu skriver de, at der kun er én hævning, men jeg ved, at jeg har lavet 3 separate hævninger. 5000+5000+4500. Kan jeg sende mine loginoplysninger til din e-mail til casinoet, så er det muligt at se udbetalinger og indbetalinger der, men de vises i en hel liste med alle spins registreret også. Er derfor svært at tage screenshots, fordi man skal se helheden. Har ingen problemer med at udlevere dem, lukker stadig kontoen så snart alt er udbetalt.
Fik en mail fra dem. Jeg spekulerer så på, hvordan de kan hæve et beløb til systemet, men der var penge tilbage, og jeg trak dem derefter som vist på skærmbillederne. 
med tog betaling for hævningen men der var penge tilbage så hvordan kan det virke. De tog et beløb for, at jeg hævede penge. Det er så mærkeligt
Hvis det er, som der står på skærmbillederne, at de konfiskerer de resterende penge efter den første hævning, men det gjorde de ikke, og jeg kunne spille og foretage flere hævninger. Jeg skulle ikke lide, for det er svært for mig, da jeg har ventet på pengene og udskudt regninger, der skulle betales med disse penge. Er enlig arbejdsløs mor og tænkte, at disse penge kunne gøre sommeren lidt sjovere for ungerne. Så skuffet og trist.
Fik penge fra dem, men kun SEK 4500. Min første hævning var på SEK 5.000 og den sidste var SEK 4.500. Hvordan kan de sige, at de fjernede penge efter den første hævning, når jeg får udbetalt den tredje hævning. Det er uhyggeligt!!!!
Mange tak, Andersson209, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Andersson209!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Kahnawake Gaming Authority ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ eller complaints@gamingcommission.ca ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( pavel.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
