Spilleren fra Indien har ventet på sine gevinster siden august. Kasinoet reagerede ikke på klagen, og det blev lukket som "uafklaret".
Automatisk oversættelse:
Casino Empire - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 40
Beløb: 4.103 INR
Casino Empire
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg foretog tilbagetrækning på casinoempire den 4. august, jeg har kontaktet dem gennem live support mange gange. I begyndelsen sagde de, at det ville tage 7 arbejdsdage, så sagde de, at det ville tage 21 arbejdsdage, og nu siger de
Nej sir. Som forklaret vil dette blive sorteret hurtigt, Så snart vi modtager nye oplysninger om din sag, vil du blive kontaktet.
Det er to måneder siden, at de ikke har givet mig nogen opdatering, jeg tror ikke, de vil give mig min tilbagetrækning, så hjælp mig venligst med dette
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære N33L45,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja, jeg har bestået alle kyc-bekræftelsesprocesser, og min konto er verificeret.
Jeg tog ikke nogen tilbagetrækning, før det er min første tilbagetrækning.
Og jeg brugte ikke nogen bonus, alle gevinster er med mine rigtige penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, N33L45. Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for din anmodning om udbetaling er? Er det markeret som afventende eller behandlet på din konto?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det er i afventende status, siden jeg foretog tilbagetrækning, og jeg sendte dig et skærmbillede af e-mailen og også txn-historikken for min konto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak N33L45 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære N33L45,
Jeg er så skuffet over at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Casino Empire-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Casino Empire,
Kan du venligst oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår kan han forvente betaling?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære N33L45,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men det ser ud til, at de er holdt op med at svare. Der er ikke meget, der kan gøres nu uden casinoets samarbejde. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
