Spilleren anmoder om en tilbagebetaling af sine penge, da han skulle være selvudelukket. Vi modtog ikke noget svar fra casino-teamet, derfor blev sagen lukket som 'uafklaret'.
Automatisk oversættelse:
Casino Epic SE - Spilleren anmoder om en tilbagebetaling af sine penge.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 180
Beløb: 5.000 kr
Casino Epic SE
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Hej!
Jeg sendte en e-mail til Yobetit (kanongaming) om mine spilproblemer. Fik et svar om, at jeg var blokeret.
Var i stand til at åbne en konto hos CasinoEpic en dag senere og miste nogle penge.
har været i kontakt med dem angående dette, men de mener ikke, de har gjort noget forkert.
Vedhæfter e-mail-samtale.
Jeg vedhæfter også det svar, jeg fik fra den svenske spilleinspektion, hvor de siger, at det er forkert.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Colin09,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Casino Epic SE. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, hvor længe efter din selvudelukkelse i Yobetit registrerede du dig i Casino Epic SE? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Baseret på de skærmbilleder, du har givet, havde du en e-mail, hvor de hævdede, at du skulle afslutte en form for udelukkelse fra alle de andre online casinoer. Fik du afsluttet processen?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Hej
Jeg åbnede en konto på Epic omkring en uge efter lukningen af Youbetit.
Sidste kontakt var 2021-06-08, og så fik jeg som svar, at de ikke havde mere at tilføje. Det, at jeg skulle lukke regnskabet, var adskilt.
ifølge den svenske spillelov skal kasinoet lukke hele licensen, hvis du bliver suspenderet på grund af ludomani. Det har de ikke gjort.
Jeg er blokeret på spilpause her i Sverige, så jeg er udelukket fra alle casinosider nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Colin09,
Kan du sende os en bekræftelse på, at du er udelukket fra kasinoer med svensk licens?
Send det venligst til nikolas.b@casino.guru.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Har sendt bekræftelse til din e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Colin09,
Tak for den angivne e-mail. Kan du venligst afklare, hvornår er selvudelukkelsen aktiv, og hvornår du tilmeldte dig Casino Epic SE?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Hej
vedhæft, da jeg lukkede min konto og modtog en bekræftelse fra Youbetit casino.
dette var 2020-04-10.
Jeg åbnede min konto hos Casino Epic
2021-04-20.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Colin09,
Tak for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil videresende din klage til min kollega Jozef, som normalt beskæftiger sig med selvudelukkelsesrelaterede spørgsmål. Han er dog i øjeblikket ude af kontoret, så klagen vil blive omdirigeret på mandag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Colin09,
Jeg vil nu videresende din klage til Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Colin09,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Kære Colin09,
Jeg beklager meget, men da casinoteamet ikke reagerer, kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg hjælper dig gerne med det, du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Vær venligst opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores hjemmeside. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock