Spilleren fra Sverige foretog en indbetaling til Casino Gami. Kasinoet fastholder dog, at transaktionen blev annulleret og foreslår, at spilleren beder om en tilbagebetaling fra sin bank. Banken insisterer på, at transaktionen blev gennemført og ikke kan tilbagekaldes. Derfor mangler spillerens indskudte fond. Klagen blev lukket som 'uløst', fordi der ikke var noget svar fra kasinoet.
Hej Guru! Jeg har indbetalt 2000.- hos Casino Gami via Swish, men de hævder, at transaktionen er blevet annulleret, og at jeg bør kontakte min bank for at få pengene tilbage. Da jeg kontakter banken, siger de, at transaktionen er blevet bogført og overført til Casino Gamis konto. Banken kan derfor ikke tilbagekalde en gennemført handel. Jeg informerer Gami om dette, men de hævder, at de ikke har modtaget pengene. Jeg føler mig frarøvet 2000.-
Med venlig hilsen
Mikael Springe
Kære Petrucci74,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår situationen fuldstændigt.
Har du foretaget nogen vellykkede indbetalinger før?
Kan du sende betalingskvitteringen og enhver relevant kommunikation til veronika.l@casino.guru ?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej Veronika!
Tak for hurtigt svar!
Har foretaget tidligere indbetalinger uden problemer. Jeg sender dokumenterne til dig i løbet af dagen.
Vær venlig
Mickey
Tak for din e-mail. Kan du sende mig al relevant kommunikation mellem dig og betalingsudbyderen? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Hej! Jeg har tidligere mailet Veronika, at der ikke er gemt dokumentation mellem mig og banken, da al kommunikation foregik over telefonen.
Med venlig hilsen
Jeg har nu været i kontakt med banken igen og anmodet om dokumentation på transaktionen, som jeg mailer til dig.
Med venlig hilsen
Mickey
Har du sendt dokumentet fra din bank til kasinoet?
Ja, mailede det i sidste uge, men fik som sædvanlig intet svar fra deres support..
Mange tak, Petrucci74, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Petrucci74,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Casino Gami til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Casino Gami ,
Kan du venligst opdatere os om status for spillerens indbetaling? Det ser ud til, at transaktionen er blevet behandlet af spillerens bank.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Thomas!
Tak for dit engagement. Jeg har mailet dem flere gange og vedhæftet erklæringer, der viser overførslen gennemført, men får aldrig et svar. Føles som en ekstremt useriøs skuespiller..
Med venlig hilsen
Mickey
Hej! Du vil højst sandsynligt ikke få et svar, fordi det er en useriøs skuespiller, der beskæftiger sig med svindel. Jeg har forsøgt at maile flere gange uden svar, men tak for din indsats alligevel 👍🏻
Kære Petrucci74 ,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) på https://www.arn.se/ og indsender en klage til dem. Det næste skridt ville være at kontakte Europa-Kommissionen (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.screeningphase). Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede (tomas.k@casino.guru).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
