Casino JEFE – Anmeldelse

Spilleren fra Finland har problemer med udbetalinger efter at have optjent 250 euro fra en bonusrunde, men blev informeret om, at kun 50 euro ville blive udbetalt på grund af restriktioner relateret til bonussen.

Player Aritanna has won 4,799€ on 27/07/2023 and ever since is unable to receive the money. Casino refused to pay to their Skrill account, and asked for bank account details. According to the player, all the details were provided multiple times, but every time when the money are to be paid, casino requests the details to be sent again. No reply from the casino even after mediator's request.

Spilleren fra Canada havde kæmpet med en kompleks verifikationsproces på et online casino. Han havde oprindeligt brugt et NEXUS-kort og pas til identifikation, men kasinoet havde anmodet om en bekræftet kopi af passet. Dette havde forårsaget en forsinkelse i hans gevinster. Problemet blev dog løst, da spilleren modtog sit kørekort og brugte det til verifikation. Spilleren bekræftede, at han nu var blevet fuldt verificeret og havde modtaget alle sine gevinster. Som følge heraf blev klagen lukket som "løst".

Spiller JG941430 tabte omkring 1410 € på casinoet. Spilleren hævder, at han/hun åbnede indbetalingsgrænsen for at tjekke, om han/hun var tæt på sin indbetalingsgrænse, og fandt derefter ud af, at grænsen var sat til 20 €. Spilleren spurgte casinoet om det, og casinoet svarede, at spilleren aldrig har sat en indbetalingsgrænse for dette casino, og at beløbet er taget fra søstercasinoet. Derfor afviser casinoet at udbetale spillernes tab. Ingen information fra dengang.

Spilleren fra Brasilien er blevet blokeret uden yderligere forklaring. Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, besluttede vi at lukke denne klage som uberettiget på grund af overtrædelse af kasinoets vilkår og betingelser - rimelig grund til at tro, at spilleren har registreret og brugt mere end én konto på kasinoet. Under de givne omstændigheder ville det være meget svært eller endda umuligt at bevise, at spilleren ikke spillede med andre forbundne konti. Kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser.

Spillerens selvudelukkelse blev ignoreret, da han var i stand til at oprette en konto i et søsterkasino. Klagen blev lukket så uafklaret, da vi afventer tilsynsmyndighedens afgørelse. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.