Spilleren fra Østrig har kæmpet for at modtage sin tilbagetrækning på grund af ufuldstændig KYC. Denne sag blev løst.
Automatisk oversættelse:
Casino Masters - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 405 €
Casino Masters
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.1
Casino Masters har et sikkerhedsindeks på 7,1, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har ventet på en udbetaling i 16 dage, de bliver ved med at bede om nye dokumenter og siger vent 72 timer, sidste gang min udbetaling blev annulleret og de sagde at de ville vente 72 timer igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære mak1nho,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer.
Hvilke dokumenter har du allerede leveret, og præcis hvornår har du givet det sidste?
Vil du være så venlig og sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt om sagen? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Profilen er fuldt verificeret, men du har en ny undskyldning hver dag, nogle gange er det Skrill Proof (verified), nogle gange Paysafe proof (verified) – du har allerede begge dele den 17. december. modtaget og verificeret og efter 5 dage bad du igen om Paysafe Proof, selvom du modtog det den 17. december, har du spørgsmål om ludomani og hver gang skal du vente 72 timer. Efter at profilen er blevet verificeret, leder de konstant efter undskyldninger for at overføre pengene til kontoen. Jeg vil se min advokat om dagene, har ventet på € 400 i 16 dage og har spillet online slots i mere end 5 år, har aldrig set noget lignende på et online casino, især ikke på et der har fået licens fra MGA .
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Du har haft "tekniske problemer" i de sidste (6-7) dage, og min udbetaling er angiveligt blevet annulleret to gange på grund af dette, men du giver ikke en nøjagtig udbetalingsdato, men siger "vent bare, det økonomiske team skal gøre det at, vi kan ikke gøre noget".
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak mak1nho for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej mak1nho!
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Casino Masters ind i denne diskussion for at give os en forklaring på situationen og hjælpe os med at løse udbetalingsproblemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej mak1nho,
Bemærk venligst, at din udbetaling er blevet behandlet manuelt i dag den 29. december 2021. Vent venligst 3-5 arbejdsdage, for at saldoen afspejles på din konto.
Med venlig hilsen
Casino Masters Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej alle,
og tak til Casino Masters for dit svar. Mak1nho, jeg holder klagen åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning. Hold os orienteret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
@Casino Masters
Det ville være rart, hvis du fortæller mig, hvorfor Livesupport lyver for kunderne 8 gange på 19 dage. To gange har du annulleret min tilbagetrækning og fortalte mig begge gange, at der er tekniske problemer.
Jeg vil også spørge dig, hvorfor du anmoder om de samme dokumenter igen og igen, selv om kunden sendte dig disse dokumenter for 10 dage siden?
Jeg gætter på, at du håber, at kunden måske vil miste sine penge efter at have ladet ham vente så lang tid.
Jeg spiller mere end 5 års online spilleautomater på mere end 50+ websteder, og jeg har aldrig set en så dårlig tilbagetrækningstidsramme for 405€.
Livesupport ønsker ikke at fremskynde udbetalinger til finansteamet, efter at nogen har tigger om hans penge hver dag i Livechat siden 18 dage.
Fantastisk kundesupport du fik.
Forestil dig at lade nogen vente 19 dage for 405 Euro, selv han bekræftede sin profil i mere end 12 dage.
Jeg fik tilbagetrækningen i dag efter 19 dages ventetid. Det ser ud til, at det ville vare meget længere, hvis jeg ikke havde kontaktet jer fra Casino Guru. Trist, at de ikke kan foretage udbetalinger, uden at kunden behøver at kontakte andre personer. Tak fordi du hjælper @Tomas
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det er jeg glad for at høre, Mak1nho! Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
