HjemKlagesagerCasino MGA - Spiller kæmper for at trække gevinster.

Casino MGA - Spiller kæmper for at trække gevinster.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 3.400 €

Casino MGA
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 10.04.2021 | Løst : 22.04.2021
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

3 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland har forsøgt at trække gevinster siden marts. Hun fik sine gevinster på næsten to måneder.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg bad om en tilbagetrækning den 3. marts (€ 3400). Jeg ventede stadig på pengene, intet der. Efter et par dage vil jeg skrive til dig. Hurtigt svar via e-mail: "Vi arbejder på det, vent venligst 7-21 arbejdsdage (man-tor). To uger senere skrev jeg igen og spurgte, hvad der tog så lang tid. Et andet hurtigt svar kom" tak for tålmodighed " Endelig 21 arbejdsdage over (en måned og fem dage). Jeg skriver igen. Svar: "Vi undskylder, vi ved ikke, hvor meget længere vores personale er blevet reduceret på grund af Covid 19-situationen. I alt af denne tid, siden jeg har ventet, har jeg mistet omkring 2000 €. Jeg troede aldrig, at noget som dette ville ske. Hvordan kan jeg løse dette? Der er ingen løsning på sådan svindel. Jeg er 100% sikker på, at jeg ikke ' ikke se nogen penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære Marina,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du nogensinde foretaget en vellykket tilbagetrækning før? Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC?

Kan du også angive, hvor mange penge der er tilbage på din konto? Er € 3.400 din aktuelle saldo, eller saldoen, før du mistede € 2.000?

Send venligst enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru (eller skriv det alternativt her).

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Mange tak Marina for dine e-mails. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.

Derudover vil jeg bede dig om at besvare din indsendte klage inde i den eksisterende tråd og ikke ved at sende e-mails, medmindre du vil videresende yderligere dokumentation. Svar inde i tråden er den nemmeste måde for os at linke alle relevante oplysninger til det rigtige problem og samle vigtige detaljer og data ét sted. Dit samarbejde i denne sag er meget værdsat.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej Marina,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Casino MGA til denne samtale. Casino, kan du venligst angive, hvad der er problemet med spillerens tilbagetrækning?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede Casino MGA om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej Viliam, min status på min CasinoMGA-konto har vist "tilbagetrækning accepteret" siden i går. Ingen kontaktede mig for at sende flere dokumenter. Jeg skrev til casinoet igen i går. De siger, at jeg skal vente ti arbejdsdage, indtil jeg har pengene på min konto. (Jeg vidste ikke, at en overblegning kunne tage så lang tid). De siger, at kasinoets penge er ude. Nu skal jeg bare vente ti dage og se, hvad der sker. Med venlig hilsen

Marina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære Marina,

tak for at have informeret mig. Jeg indstiller timeren til 14 dage. Lad mig vide, hvornår du modtager dine gevinster.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære Viliam, jeg modtog pengene fra kasinoet i dag. Endelig siden 03/03/21. Mange tak for hjælpen! Hilsen fra Marina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære Marina,

Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Vi er glade for at høre, at dit problem blev løst. Vi markerer det nu som 'løst' i vores system. Venligst tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Med venlig hilsen,

Viliam Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere