Spilleren fra Tyskland har forsøgt at trække gevinster siden marts. Hun fik sine gevinster på næsten to måneder.
Kære Marina,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du nogensinde foretaget en vellykket tilbagetrækning før? Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC?
Kan du også angive, hvor mange penge der er tilbage på din konto? Er € 3.400 din aktuelle saldo, eller saldoen, før du mistede € 2.000?
Send venligst enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru (eller skriv det alternativt her).
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Mange tak Marina for dine e-mails. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Derudover vil jeg bede dig om at besvare din indsendte klage inde i den eksisterende tråd og ikke ved at sende e-mails, medmindre du vil videresende yderligere dokumentation. Svar inde i tråden er den nemmeste måde for os at linke alle relevante oplysninger til det rigtige problem og samle vigtige detaljer og data ét sted. Dit samarbejde i denne sag er meget værdsat.
Hej Marina,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Casino MGA til denne samtale. Casino, kan du venligst angive, hvad der er problemet med spillerens tilbagetrækning?
Vi vil gerne bede Casino MGA om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Hej Viliam, min status på min CasinoMGA-konto har vist "tilbagetrækning accepteret" siden i går. Ingen kontaktede mig for at sende flere dokumenter. Jeg skrev til casinoet igen i går. De siger, at jeg skal vente ti arbejdsdage, indtil jeg har pengene på min konto. (Jeg vidste ikke, at en overblegning kunne tage så lang tid). De siger, at kasinoets penge er ude. Nu skal jeg bare vente ti dage og se, hvad der sker. Med venlig hilsen
Marina
Kære Marina,
tak for at have informeret mig. Jeg indstiller timeren til 14 dage. Lad mig vide, hvornår du modtager dine gevinster.
Kære Viliam, jeg modtog pengene fra kasinoet i dag. Endelig siden 03/03/21. Mange tak for hjælpen! Hilsen fra Marina
Kære Marina,
Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Vi er glade for at høre, at dit problem blev løst. Vi markerer det nu som 'løst' i vores system. Venligst tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Viliam Casino.Guru