Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket i over en måned uden yderligere forklaring. Da kasinoet stadig ikke reagerer, blev vi tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Casino MGA - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 127
Beløb: 2.500 €
Casino MGA
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
2.1
Casino MGA har et sikkerhedsindeks på 2,1, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej casino guruer,
Den 08/23/21 anmodede jeg om et udbetaling af € 2500 fra casinomga.
Efter flere kontakter med kundeservice blev det sagt, at gennemførelsen af udbetalingen kan tage mellem 7-21 arbejdsdage.
Tidsperioden er nu overskredet.
Nu blev det sagt, at det kan tage lidt længere tid ...
Hvad skal jeg egentlig gøre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Aaron,
Mange tak, fordi du indsendte din klage, og jeg er ked af at høre om dit problem med Casino MGA.
Inden vi prøver at kontakte casinoet, lad mig stille dig et par spørgsmål mere for at afklare sagen så meget som muligt.
Er din konto fuldt ud verificeret i kasinoet? Er dette din første anmodning om tilbagetrækning der? Brugte du nogen indbetaling eller ingen indbetalingsbonus til at tjene dine nuværende gevinster?
Forsinkede betalinger er de mest almindelige klager, vi behandler, og vi anbefaler normalt at vente mindst 14 dage, efter at anmodningen om tilbagetrækning er blevet behandlet, da der er mange aspekter, der påvirker tidsrammen. Da det i dit tilfælde tog meget længere tid, tror jeg, at kasinoet vil kunne give os en passende grund til forsinkelsen.
Send også ethvert relevant bevis eller kommunikation med kasinoet til nikolas.b@casino.guru
Ser frem til dit svar, og jeg håber, at vi kan hjælpe dig.
Hilsen,
Nick
Casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
Tak for dit hurtige svar!
1. Ja, jeg har fuldt ud verificeret min konto
2. Ja, jeg modtog en indbetalingsbonus, men implementerede den fuldt ud inden udbetalingen og har endnu ikke lagt en maksimal indsats på € 5 pr. Indsats. Først efter den komplette indsats satsede jeg lejlighedsvis med € 6 eller € 8.
Jeg har læst flere gange nu, at især dette casino har lange ventetider på hævninger.
Har du brug for flere skærmbilleder? (f.eks. fra chatten med kundeservice osv.)
Eller hvordan er den videre procedure fra din side?
Hilsen Aaron
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Aaron,
Når du er færdig med indsatsen, bør maks. Indsatsen ikke være vigtig, men dette udtryk gælder stadig under indsatsen:
"Hvor en spiller placerer et enkelt væddemål, der svarer til eller overstiger 20% af værdien af en bonus, der er modtaget, før han opfylder spillet gennem kravene til denne bonus."
Kan du venligst oplyse, hvor meget du har indbetalt, og hvilken % bonus var det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
Jeg deponerede 20 € og fik en bonus på 50 €, hvilket er 250%
20% af 50 € = 10 €
LG
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak Aaron for yderligere oplysninger. Jeg videresender nu din klage til min kollega Martin, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke.
Hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Aaron!
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Casino MGA til denne klage for at hjælpe os med at løse problemet med tilbagetrækning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Martin,
På forhånd tak for den tid, du investerede!
Forhåbentlig kommer vi videre med det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Casino MGA om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på kasinoets rating.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke det som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets rating på en negativ måde og cementere dets omdømme i den lavere rangerer på vores websted.
Jeg håber oprigtigt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
