Spilleren fra Japan har ventet på, at deres tilbagetrækning blev behandlet i over en måned, før han indgav klagen. Det var stadig i en 'afventende' tilstand. Spilleren blev også informeret via e-mail om, at kasinoet ville lukke om et par uger. Spillerens resterende saldo blev overført til deres bankkonto et par dage efter, at kasinoet lukkede. Klagen blev afsluttet som 'Løst'.
Registreret i midten af september, tilbagetrækning afventer i mere end 2 måneder efter fortrydelsesansøgning den 29. september.
I løbet af den tid spurgte jeg supporten mange gange om udbetalinger, men de blev ved med at sige: "Jeg kan ikke svare med live chat, vent på, at afdelingen behandler det."
Derefter modtog jeg en e-mail, der fortalte mig at hæve penge, fordi casinoet Octagon vil være lukket den 21. december, og da jeg fortalte dem, at de skulle hæve med det samme via live chat, forblev den samme sætning afventende.
Selvom jeg spurgte, om de ville hæve penge inden de lukkede, blev de bare ved med at vente på anmeldelsen.
I det tidsrum var der heller ingen e-mail fra den ansvarlige afdeling.
Jeg klager, fordi jeg har ventet i mere end 2 måneder, mens den er under gennemgang, og den er lukket, og supporten reagerer ikke korrekt.
Kære waki,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at dette var dit første tilbagetrækningsforsøg? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Til sidst, kan du venligst poste et link til casinoets hjemmeside her?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg forstår.
Jeg passerer kyc.
Jeg vandt prisen.
https://casino-octagon.com/#/lobby
Mange tak for dit svar, waki. Kan du venligst afklare, om du i øjeblikket har adgang til din konto? Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru. Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Du kan få adgang til din konto.
Vi har også fået besked om, at vi holder lukket den 21. december.
der er ingen tid.
Og lige den anden dag fik jeg pludselig at vide, at hævninger ikke kunne foretages med Vega Wallet, så jeg annullerede det.
Det er en form, der køber tid.
Mange tak, waki, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære waki,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casino Octagon. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Jeg vil gerne invitere repræsentanterne for Casino Octagon til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Jeg forstår. Siden forsvandt i dag.
Jeg var i stand til at flygte helt på hold.
Kære waki,
Kan du omformulere den sidste sætning fra dit seneste svar? Jeg er ikke sikker på, om oversættelsesfunktionen på vores hjemmeside har oversat den del korrekt.
Undskyld.
Siden blev lukket uden kommunikation fra den ansvarlige afdeling.
Kære waki,
Tak for dit svar. Bemærk venligst, at vi tidligere i dag modtog en e-mail fra casinorepræsentanten, som informerede os om, at den resterende saldo på din spillekonto var blevet sendt til din konto. Kan du fortælle os, om pengene er modtaget? På forhånd tak for dit svar.
Kære Andrej
Jeg har ikke modtaget en e-mail, men jeg har bekræftet, at $8000 er blevet indbetalt.
Tak for din mægling.
Tak, waki, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
