Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde ikke været i stand til at få adgang til sin konto på Purple Casino for at hæve 2000 euro. På trods af flere forsøg på at nå kasinoet over fem dage, havde han ikke modtaget svar. Spilleren var hovedsageligt engageret i live roulette og terningspil og brugte ikke nogen bonus til at akkumulere sine gevinster. Kasinoet hævdede, at spilleren havde brugt hele sin saldo, men spilleren anfægtede dette og sagde, at han ikke kunne logge ind på sin konto for at bruge gevinsten. På trods af vores forsøg på at engagere kasinoet for at fremlægge bevis for brugerens kontosaldo og væddemålshistorik, svarede de ikke. Vi havde markeret klagen som 'uløst', hvilket har påvirket kasinoets vurdering negativt.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde rapporteret at have oplevet spilfejl, herunder frysning og forkert indsatsopkrævning, på et online casino-websted efter at have indbetalt €150. Han bemærkede, at på trods af flere forsøg på at kontakte kasinoet vedrørende disse spørgsmål, modtog han intet svar. Han rapporterede også, at hans kortudsteder havde fundet casinosiden mistænkelig. Da spilleren rapporterede, at der var udstedt en vellykket refusion, lukkede vi klagen.

Spilleren fra Storbritannien fik afvist sin udbetalingsanmodning, efter at han havde indbetalt £300. Han havde hævdet, at der ikke var nogen indledende indsatskrav og rapporterede, at kasinoet ikke havde svaret på hans e-mails. På trods af vores teams indsats for at hjælpe, havde spilleren undladt at give yderligere detaljer om sit problem. Som følge heraf var vi ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen, og klagen blev afvist.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde forgæves i sine bestræbelser på at hæve penge fra sin casinokonto. Efter kommunikation indikerede, at tilbagetrækningen var i gang, blev spilleren senere informeret om, at hendes konto ikke eksisterede, på trods af at have modtaget tilbud fra kasinoet. Spilleren var ikke i stand til at give nogen e-mails eller beskeder, der bekræftede eksistensen af hendes konto på kasinoet, eller nogen kommunikation med kasinoet vedrørende problemet. Selv de indbetalingskvitteringer, hun havde sendt, indeholdt ikke oplysninger, der kunne knyttes til dette specifikke casino. På grund af mangel på beviser til støtte for hendes påstand, var vi ikke i stand til at hjælpe spilleren med at løse problemet.

Spilleren fra Storbritannien fik trukket €50 fra sin konto ved registrering på et online casino, i stedet for at det blev tilføjet til hendes konto. Hun havde kontaktet kundesupport, men havde ikke modtaget nogen hjælp og var ikke i stand til at hæve pengene. På trods af at hendes konto havde vist de indsatte midler som tilgængelige, havde kasinoets hjemmeside ikke tilladt hende at hæve eller udføre andre handlinger. Kasinoet havde ikke anmodet om bekræftelse af hendes konto. Spilleren havde ikke gjort krav på nogen bonus, og hun havde heller ikke brugt den indskudte saldo. Efter mislykkede forsøg på at løse problemet med kasinoet og vores team, havde spilleren besluttet at bruge midlerne i kasinoet. Som følge heraf havde vi afvist klagen.

Spilleren fra Storbritannien havde indbetalt penge, men var ikke i stand til at hæve sine gevinster på grund af problemer med onlinesiden. Spillerens konto var ikke blevet fuldstændig verificeret, og han havde ikke modtaget nogen meddelelse fra kasinoet vedrørende hans manglende evne til at hæve. Han havde mistanke om, at det kunne have været et internt problem med kasinoet, da han havde stødt på fejl på udbetalingssiden. Derudover havde han ikke været i stand til at logge ind, på trods af at han brugte en gemt adgangskode. Vi havde forsøgt at mægle situationen, men kasinoet formåede ikke at levere nødvendige beviser vedrørende spillerens penge. Som følge heraf var vi tvunget til at lukke klagen som 'uafklaret'.

Spillerens tilbagetrækning er forsinket i over 2 uger. Til sidst modtog spilleren noget af betalingen til sin Bitcoin-pung, men resten af hendes saldo var ikke længere synlig på hendes casinokonto. Kasinoet fortalte spilleren, at hun kun var berettiget til at få udbetalt 10 gange beløbet for hendes sidste indbetaling, og resten af gevinsten ville blive fortabt i henhold til vilkårene og betingelserne. Vi finder, at regler som denne er uretfærdige, når de bruges vedrørende spil med rigtige penge, i overensstemmelse med vores Fair Gambling Codex. Kasinoet svarede ikke på klagen, så den blev lukket som 'uafklaret'.

Spilleren fra Spanien har anmodet om en tilbagetrækning to uger før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.