Casino Tropez - Spillerens konto er blevet blokeret.

Jeg modtog en R100, da jeg tilmeldte mig, spillede med det og tjente omkring R2000. Jeg forsøgte at hæve kun for at blive bedt om at indbetale R200, før jeg foretager en udbetaling. Jeg forsøgte at foretage en indbetaling af min bankapp virkede ikke, så jeg brugte min brors konto og foretog en betaling på R200 til dem. Jeg var ikke klar over, hvordan jeg skulle indbetale, og hvis kontobetaling kunne foretages fra, alligevel accepterede de pengene, så blev det et problem, så jeg blev bedt om at indbetale fra min egen konto, så jeg gjorde det efter at have foretaget en indbetaling til kasinoet finder jeg ud af, at jeg ikke er i stand til at spille, det var i alt R2975 på min casinokonto. Jeg kan ikke spille alt, hvad jeg kunne gøre, var at chatte med supportgruppen, så jeg prøver at finde ud af, hvad der er foregår, fordi jeg har gjort alt, hvad de bad om alle dokumenter, hvor de var godkendt, de bad endda om min brors identitetsdokument og bankbilleder, som også blev godkendt en uge senere, nu har de blokeret min konto. Jeg kan ikke logge ind på min konto, jeg svarer dem via e-mail og alt, hvad de kan fortælle mig, er, at min konto er lukket af den højere ledelse, og fordi jeg brugte min brors konto til at indbetale, så hvorfor blokerede de ikke min konto i det øjeblik, de fandt ud af, at jeg brugte min brors konto, og jeg var ærlig over for dem, og hvorfor bad de mig om at indbetale fra min konto, hvis hvert dokument, de bad om, er godkendt, hvordan kan de så bare blokere min konto? Det er tydeligt, at de ikke vil betale mig mine gevinster, og de siger også, at de har refunderet mine R300, som jeg har indbetalt, men jeg har ikke modtaget det endnu, jeg har alle e-mails fra dem

Kære govendergavin137,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket T&C'erne , og dette er hvad jeg fandt:

26. Når din konto er blevet åbnet, vil du være i stand til at indbetale midler til den ved at anmode om en elektronisk overførsel af midler ved hjælp af en af de midler, der er angivet i Kasserer-sektionen på hjemmesiden. Ellers kan du foretage indbetalinger udelukkende ved hjælp af en af følgende betalingsmetoder:

a) med et kreditkort med god omdømme, som er registreret i dit navn, som vi kan acceptere efter vores skøn;

b) med et betalingskort med god omdømme, som er registreret i dit navn, som vi kan acceptere efter vores skøn;

c) ved en betaling, der er forhåndsgodkendt af os;

d) gennem en betalingsudbyder, der er acceptabel for os;

e) ved at give os en gyldig postanvisning eller bankoverførsel; eller

f) ved en sådan anden metode, der anses for acceptabel for os fra tid til anden, efter eget skøn.

Tjek desuden vores Fair Gambling Codex for spillere :

Betalinger

Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge.

Forstå venligst, at denne regel er blevet overtrådt. Nogle undtagelser kan tillades af kasinoer, når de indbetaler eller hæver penge ved hjælp af et fælles kort, eller denne mulighed er meddelt på forhånd. Teknisk set er det meget svært at kontrollere, hvem der er ejer af betalingsmetoden på indbetalingsstadiet. Dette kan kun kontrolleres under kontobekræftelse, hvilket normalt sker, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det en spillers ansvar kun at bruge tilladte betalingsmetoder.

Hvis du ikke er i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har modtaget godkendelse fra kasinoet, der tillader dig at bruge en tredjeparts betalingsmetode, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for du.

På forhånd mange tak for dit svar og din forståelse.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej ja jeg forstår hvad du siger hvis regler hvor brud hvorfor fortsatte de og bad om flere dokumenter og høj jeg sendte og de godkendte hvad var meningen med alt det

De vidste også, at jeg lavede en indbetaling fra min brors konto, fordi min app ikke fungerede, så de siger, at jeg skal foretage en indbetaling fra min konto, hvilket jeg gjorde mit spørgsmål er, hvorfor bede om alle andre dokumenter og indbetalinger, hvis jeg overtrådte reglerne de gik med og fik det til at virke som om alt er ok

Tak for dit svar, govendergavin137. Bemærk venligst, at kasinoer normalt beder om sådanne dokumenter for at sikre, hvem den reelle ejer af betalingsmetoden er, og for at refundere indbetalingen til den korrekte person. Desværre, da du har overtrådt en af hovedreglerne for online gambling, er jeg bange for, at vi ikke er i stand til at yde yderligere assistance, og vi mener, at kasinoet handlede i overensstemmelse med deres T&C'er.

På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.