Spilleren fra Finland modtog en besked om, at han skal opfylde omsetningskravene. Spilleren nævnte, at casinoet konstant ændrer reglerne, men desværre var der ingen beviser til støtte for dette, derfor blev vi tvunget til at afvise denne klage.
Hej, jeg fik 10 gratis spins på det Casino for at vinde € 59, den maksimale udbetaling skal være 10 gange denne. Men nu har jeg stadig en saldo på 4,7k, og de hævder, at jeg skal genbruge for rigtige penge, 40x59, selvom det ikke læser nogen steder.
Kære Nico,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Selvom jeg forstår din frustration, men de fleste bonusser har omsætningskrav, der skal opfyldes. Dette casino har meget korte T & C'er, og jeg er enig i, at det skal skrives der.
Men hvis kasinoet informerede dig om denne kendsgerning, vil jeg anbefale dig at afslutte disse omsetningskrav, fordi du ikke kan trække dine gevinster tilbage.
Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er noget andet, jeg kan gøre for dig angående din klage, eller hvis jeg misforstår dit problem.
Med venlig hilsen,
Kristína
Hej, jeg cirkulerede bonuspenge med ca. 5 tons, hvilket var det dobbelte af det, jeg kunne lide, ja nu hørte jeg, at de skulle have været cirkuleret i spillet, hvor jeg fik dem. Det vil sige de konstant skiftende bonusregler.
Tak for et hurtigt svar! Ville du være så venlig og videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? (Eller du kan sende det her).
Hej, jeg har ikke disse indlæg, jeg har hørt disse regler fra denne casino-promotor.
Desværre er der ikke meget, vi kan gøre under disse omstændigheder og uden noget bevismateriale. Det eneste, jeg kan anbefale dig, er at afslutte disse omsetningskrav i henhold til casinoets instruktioner, ellers kan du ikke trække dine gevinster tilbage.
Hvis du støder på flere oplysninger, der kan hjælpe os med at støtte denne sag, tøv ikke med at give os besked, ellers vil vi blive tvunget til at afvise din klage.
Uheldigvis er vi tvunget til at afvise denne klage uden noget bevismateriale. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
