Spilleren fra Tyskland vandt med en bonus uden depositum, men derefter blev hans gevinster konfiskeret. Kasinoet hævder, at han har overtrådt bonusbetingelserne. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Hej, jeg fik en e-mail fra dette casino med 5Free Spins No deposit spins, efter at jeg vandt over 60 euro, fik jeg en serverfejlmeddelelse, og efter at have logget ind igen, var mine penge væk, og historien om spins var nøjagtig den samme.
Støtte meget uvenlig
Kære Gracjan,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Fra dine vedhæftede skærmbilleder ser det ud til, at casinoet forsøgte at forklare dig, hvad der skete. Jeg fandt ikke den nøjagtige bonus på deres hjemmeside, så jeg kunne ikke selv kontrollere betingelserne. Ville du være så venlig og sende mig linket til det tilbud, du har indløst?
Derudover, hvis der er nogen anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du sende den til kristina.s@casino.guru , eller poste den her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Gracjan,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
