Spilleren fra Storbritannien anmodede om en udbetaling, men penge blev aldrig krediteret på hendes bankkonto, og pengene synes at være gået tabt. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg bad om en tilbagetrækning fra 25/06 / 2020 efter to uger på min status tilbagetrækning ser betalt den 10/07/2020 Jeg talte i chat mere end 25 gange jeg sender e-mail til kundernes service, men fra 6 e-mail tager jeg bare to gange svar, pengene er ikke på min konto, de nægter at svare mig på e-mail og på chat fortæller de mig, at der blev betalt, og at sende e-mail til kundeservicen. Men hvis der blev betalt, som de viser på min status, hvor er e-mailen med transaktions-id som hvert casino, der sendes til mig, da det blev godkendt og betalt! Jeg stillede indsatskravet ,, hepl mig
Kære Mirela,
Mange tak for at indsende din klage og videresende kvitteringen. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg ser fra dine vedhæftede skærmbilleder, at din tilbagetrækning ser ud til at blive behandlet og betalt. Jeg vil gerne informere dig om, at det undertiden kan tage flere dage at behandle og modtage internationale transaktioner.
Kunne du venligst bekræfte, at dette var dit første forsøg på en tilbagetrækning?
Videresend al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru (Eller alternativt send den her).
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ja, det var min første gang, men jeg har aldrig modtaget transaktions-id, ligesom alt casino sendes via e-mail, når et udbetaling er godkendt! Og er næsten en måned!
Mange tak Mirela for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Zuzana, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem snart bliver løst til din tilfredshed.
Hej Mirela,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig.
Casino765, kan du venligst kaste lys over denne sag? Mange tak på forhånd for dit svar.
Jeg prøvede igen at tale med dem på chat og e-mail, men de blokerer for mig !!
Vi vil gerne bede Casino765 om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uopløst'.
tusind tak, men jeg tror ikke, at du får svar, fordi de ikke engang svarer på e-mail, men tak igen for tryng
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uopklaret'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage, da det ikke er løst, vil have negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette igen.
Casinoet kan åbne denne klage når som helst.
Tak for at prøve at hjælpe mig, jeg forventer, at fordi jeg prøvede hele denne tid hver dag uden resultater!
Kære Mirela,
vi har modtaget en bekræftelse fra casinoet om, at betalingen blev sendt den 20. august. Kan du venligst bekræfte, at du har modtaget din tilbagetrækning?
Efter at have klaget til et andet 2-sted, efter at have talt hver dag på chat ikke svar, en på e-mail ikke svar..opløseren var heldig at tale med dem, og efter at jeg får 400, ikke 500 som klart, kan du se på billedet, at det var 500 £ og ikke 460, ikke glad for ikke at spille igen
Hej,
Tak, fordi du kontaktede Casino765.
En del af tilbagetrækningen til brugeren blev overført som tilbagebetaling til det samme kort, der blev brugt til indbetaling med, og 460 euro var en bankoverførsel i henhold til bekræftelsesbrevet. Tilbagetrækningen er betalt fuldt ud.
Med venlig hilsen,
Casino765 supportteam
support@casino765.com
www.casino765.com
Jeg modtager 403,18 Jeg har lige prøvet at sende billede, men du kan ikke, det er det de betalte fra mine penge til bankens teansfer, jeg modtog kun 403,18, hvis jeg kunne sende på e-mail, måske acceptere min foto
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
