Spilleren kan af ukendt årsag ikke få adgang til sin konto. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Mens jeg spillede, blev jeg smidt ud, og jeg kan slet ikke logge på. Det har været over 24. nu, og alt, hvad jeg får, er en fejlmeddelelse, der siger, at min stall er deaktiveret (jeg ved ikke engang, hvad det betyder}
Hej merlinnu80,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med CasinoAvion. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Havde du en resterende saldo på din casinokonto, da den blev lukket? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Kære merlinnu80,
Vil du venligst svare på alle mine tidligere stillede spørgsmål?
Hej! Jeg havde ikke tid til at indsende mine dokumenter til bekræftelse, fordi jeg efter få indbetalinger er blevet smidt ud og ude af stand til at logge ind 
Min balance var omkring 25e tror jeg, og det eneste svar jeg får fra dem er, at de har alvorlige tekniske problemer. Men det er allerede meget lang tid. Og hvis du prøver at spille et hvilket som helst spil, selvom du ikke er logget ind, får du den samme fejlmeddelelse, så problemet er ikke med min konto
Tak merlinnu80 for alle de oplyste oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med løsningen.
Med venlig hilsen,
Nick
Hej merlinnu80,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og så du ved, er intet system 100% perfekt, så der kan desværre nogle gange opstå fejl. Jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere CasinoAvion til at deltage i samtalen.
Kære CasinoAvion,
Kan du give nogle oplysninger om, hvorfor spillerens konto er utilgængelig? Er problemerne kun for denne spiller, eller er andre spillere også berørt?
Kære merlinnu80,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( michal.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
