CasinoCasino.com - Spilleren anmoder om fuld refusion af depositum.

Den 29/9/2018 anmodede jeg om, at kontoen for alle britiske personer skulle lukkes

dette blev udført med succes

nu ser på dine vilkår og betingelser (da spil- og spillovgivning er noget, jeg nu studerer) er jeg blevet klar over, at når denne konto blev anmodet om at blive lukket, skulle de andre have været lukket automatisk.

Ingen af de andre konti blev lukket, før jeg havde bedt om det igen på senere stadier

Kontoen skulle ikke have været tilladt at have været åbnet eller deponeret på, og jeg vil gerne have hjælp til at hente mine indskud venligst - da de har brudt deres egne vilkår og betingelser.

Jeg har tilføjet nogle skærmbilleder, hvor det viser deres vilkår, og jeg har også tilføjet skærmbilleder af samtaler, hvor det bekræfter, at min konto var selvudelukket, og at jeg ikke ville kunne spille på tværs af L- og L -Europa -mærker

Kære babsbh,

Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg rigtigt, at du aldrig har bedt om selvudelukkelse direkte fra dette casino? Vil du være så venlig at bekræfte, at du brugte de samme personlige oplysninger som i All British Casino, da du oprettede en konto hos CasinoCasino.com?

Har du prøvet at diskutere dette problem med casinoet direkte? Hvis der er nogen relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, skal du videresende det til kristina.s@casino.guru , eller alternativt sende det her.

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej

Jeg anmodede om lukning af kontoen med dette casino på et senere tidspunkt

men da jeg har kigget ind på denne situation og talt med rådgivere, har jeg indset, at regnskaberne allerede skulle have været lukket, og jeg burde aldrig have måttet spille eller indbetale på dette websted i henhold til deres vilkår og i henhold til oplysninger fra deres rådgivere

Jeg har sendt nogle screenshots til dig via e -mail

Alle mine oplysninger, der blev brugt i begge kasinoer, var nøjagtig de samme

Tak for dit svar, babsbh. Vil du være så venlig og præcisere, hvad denne rapport er, og hvem der har sendt den til dig? Forstår jeg rigtigt, at dette er et resumé eller en rapport over alle dine hævninger og indbetalinger, du har foretaget i disse kasinoer?

Hej

ja Det var da jeg talte med en af rådgiverne for at se, hvornår mine konti blev lukket og for at se, hvilke indskud og udbetalinger der var foretaget

tak

Så hvis dette er korrekt, indbetalte du 2.990 € og trak 3.307,50 € tilbage fra CasinoCasino.com. Kan du venligst bekræfte det?

Hej

ja det ser ud til at være tilfældet

kan det så annullere min klage?

tak

Mange tak babsbh for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.

Tak 🙂

Kære babsbh.

Tak fordi du indsendte klagen. Vi vil ikke forsøge at nå casinoholdet.

tak skal du have

Kære babsbh.

Jeg har kommunikeret med casino -repræsentanten, og de informerede os om, at du aldrig har lukket din konto på grund af spilproblemet. Du lukkede dine konti, men nævnte aldrig spilproblemet. Kan du venligst bekræfte deres udsagn?

Hej Barbara.

Jeg er meget ked af resultatet af dine klager. Da du desværre ikke har informeret casinoholdet om din afhængighed, mener vi, at du ikke er berettiget til refusion.

Hvis du nævnte et spilproblem, ville kasinoet være forpligtet til at blokere din konto og aldrig lade dig komme ind. Men når der er andre grunde, kan kontoen åbnes igen, og det afhænger altid af mærket og årsagen til selvudelukkelse eller kontolukning.

For fremtiden anbefaler jeg stærkt, at du afholder dig fra spil og måske tjekker vores artikel om ansvarligt spil med nyttige tips.

En anden mulighed er at indgive en klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg kan hjælpe dig med det.

Jeg lukker nu din sag som 'afvist'.

Med venlig hilsen Jozef

jozef.k@casino.guru