Spilleren fra Finland fik spærret sin konto uden yderligere forklaring. Klagen blev lukket så uafklaret, da vi afventer tilsynsmyndighedens afgørelse.
Automatisk oversættelse:
CasinoFest - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.000 €
CasinoFest
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Afventer myndighedsafgørelse
ULØST
Sagsoversigt
12 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Casinofest forbød min konto og konfiskerede mine penge.
Jeg har spillet ret meget på PB group. Kampagnerne var gode, og webstederne virkede troværdige. Den 11.3 lagde jeg mærke til, at udbetalingssiden blev ændret til "Du har ikke identificeret dig selv endnu, foretag venligst en pålidelig indbetaling". Jeg lavede nogle indbetalinger og fortsatte med at spille, men siden ændrede sig ikke. Sidens PB-sider ser ud til at være meget forbundet, så jeg spurgte 21.com kundesupport om det, og de fortalte mig, at der ikke skulle være nogen problemer, og jeg kan fortsætte med at spille. Jeg lavede nogle flere indskud.
Så den 14. marts fik jeg en e-mail fra 21.com:
"Han Jeg,
Kuten varmasti tiedät, meillä på ehtojemme mukaisesti oikeus tarkistaa tilitapahtumatiedot, ja jos epäilemme, että pelaaja på osallistunut sääntöjenvastaiseen pelaamiseen, meillä på oikeus sulkea ja jäädyttävari jäädyttävari tili sekät bon aisen/rikkomuksellisen pelaamisen seurauksena.
Viimeaikaisten kotiutuspyyntöjesi jälkeen olemme tarkastaneet tietojasi ja meillä on perusteltu syy epäillä, että olet käyttänyt palveluitamme vilpillisessä mielessä ja ehtojemme vastaisesti.
Ehtojen 17 ja 20 mukaisesti olemme päättäneet sulkea pelitilisi ja kaikki muut tilisi, joita sinulla on meillä, ja takavarikoimme kaikki tilillesi jääneet voitot ja bonukset, jotka sait ehtojemme vastaisesti.
Ystävällisin terveisin,
21.com
Anni"
oversat af google:
"Hej,
Som du ved, har vi i vores vilkår og betingelser ret til fuld kontotransaktionsinformation, og hvis vi har mistanke om, at en spiller har deltaget i gambling, har vi ret til at lukke og fryse kontoen og konfiskere bonusser og gevinster modtaget på grund af manglende -betaling/misbrugende spil.
Efter dine seneste anmodninger om tilbagetrækning har vi gennemgået dine oplysninger og har rimelig grund til at mistænke, at du har brugt vores tjenester i ond tro og i strid med vores vilkår og betingelser.
I overensstemmelse med vilkår 17 og 20 har vi besluttet at lukke din spillekonto og alle andre konti hos os og konfiskere eventuelle resterende gevinster på din konto og eventuelle bonusser, du har modtaget i strid med vores vilkår.
Med venlig hilsen
21.com
Anni"
Så de bandlyste mig og konfiskerede de penge, jeg havde på min Casinofest-konto. De penge tilbage på kontoen var penge, jeg havde indbetalt og spillet med, så ingen bonuspenge eller bonus vinder penge der. Jeg brød ingen forfremmelsesregler. Jeg spillede de tilladte spil, satsede ikke mere end 5€ pr. runde osv. Nu ser det ud til, at nogle af de spil, jeg plejede at spille, ikke kan spilles med bonuspenge, men da jeg spillede dem, var de ikke.
Betingelserne 17 og 20 er meget vage, så jeg ved ikke, hvorfor de forbød mig, og de nægter at fortælle mig det. De besvarer ikke mine e-mails længere.
De gav mig bare større og større indbetalingsbonusser, før de konfiskerede pengene. Kan du venligst kigge på det? Tak!
Jeg er ikke sikker på, hvad det præcise beløb, jeg havde på min konto, fordi de ikke svarede, da jeg bad om min kontotransaktionshistorik, og deres moderselskab PressEnter Group sendte mig alle de andre websteders GPDR-oplysninger, men ikke Casinofests. Jeg tror det var lidt over 1000 euro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære mik2,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til nikolas.b@casino.guru.
I de sidste par uger har vi modtaget adskillige klager fra finske spillere, der beskriver det samme problem med PressEnter-kasinoer. Vi behandlede emnet under vores interne møde. Selvom vi anerkender, at nogle klager blev indgivet for op til en måned siden, skal vi også tage i betragtning, at det kan være tidskrævende at undersøge sådanne forhold. Undersøgelsen udføres omhyggeligt af hele gruppen af kasinoer, og vi har allerede informeret det affiliate team af PressEnter kasinoer.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Nick!
Jeg registrerede min Casinofest-konto den 2. februar. Jeg brugte Trustly til at indbetale, og min konto blev bekræftet. Trustly-udbetalingerne fungerede også fint indtil den 11. marts, hvor tilbagetrækningssiden blev erstattet med "Du har ikke identificeret dig selv endnu, foretag venligst en pålidelig indbetaling".
Jeg lavede nogle sportsvæddemål hos PressEnter-gruppen, men jeg er ret sikker på, at jeg lige har spillet spilleautomater på Casinofest.
Jeg har ikke transaktionshistorikken, fordi de nægtede at give mig en, men fra mine pengesedler:
Jeg hævede kontoen tom 4. marts. Så indbetalte jeg i alt 1210eur for daglige kampagner i løbet af 4. - 13. Da min konto blev forbudt den 14., tror jeg, at jeg havde lidt over 1000 eur der, men mindre end 1210 eur. 0 euro bonuspenge på det tidspunkt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Efter nogle ugers interne diskussioner og kommunikation med kasinoet er der ikke gjort fremskridt i denne sag. Vi anerkender, at undersøgelsen kan gå i stå på grund af involvering af flere kasinoer og spillere, og derfor anbefaler vi at søge assistance fra licensmyndigheden. Som en mulig løsning foreslår vi, at du kontakter eCOGRA, kasinoets officielle alternative konfliktløsning, ved at indsende din anmodning her.
ADR er en gratis tjeneste, og afgørelsen fra den nominerede ADR-enhed vil blive betragtet som endelig af både virksomheden og dig selv, forudsat at der gives fuld repræsentation til alle involverede parter. Du kan indsende en kravsformular på https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Alternativt kan du sende en e-mail til eCOGRA med detaljer om din klage på complaints@ecogra.org .
Henvis venligst til denne klage som et referencepunkt. Fortæl os, hvis du har brug for hjælp, når du indgiver den officielle klage, og hold os orienteret om enhver yderligere udvikling. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej mik2
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Dette svar blev fjernet af Guru Admin
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Nick!
Den sidste e-mail, jeg fik fra casinofest, var den 20. marts. Jeg bad dem om mine penge og kontohistorik:
"Kære xxxxx
Tak for din sidste besked.
Vi har videregivet din klage og anmodning til den relevante afdeling, og de vil vende tilbage til dig hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Elias"
Jeg er ret sikker på, at de ikke vil svare, da der er gået næsten 2 måneder nu.
Jeg kontakter eCOGRA. Ved du, om jeg skal indgive en klage for hvert PressEnter-kasino eller lave et kombineret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Hej mik2,
Det ville være bedst at indsende 1 klage, men at beskrive hele situationen med gruppen og angive hvert enkelt casino, du havde en konto hos.
Vi vil også lukke klagen som uløst, indtil du får svar fra licensmyndighederne, så hvis du gør det, så lad os det vide så hurtigt som muligt.
Ønsker dig held og lykke.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock