CasinoMarriott - Spilleren har problemer med at modtage sine gevinster.

Jeg foretog min udbetaling den 15. februar, og den blev afventet indtil den 6. marts, da den blev sat tilbage på min indskudskonto. Jeg beder support online chat hver dag hvorfor, og hver dag siger de enten være tålmodig, det er på grund af covid, økonomi er på ferie osv. Jeg kan ikke engang forsøge at trække mig tilbage igen, da det siger, at jeg har nået min grænse. Jeg har aldrig trukket mig tilbage, det var første gang.

Kære Denise,

Tak fordi du indsendte din klage. Jeg er ked af at høre om din dårlige oplevelse. Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må have været for dig. Kan du bekræfte, at du har bestået KYC?

Vil du også være så venlig og videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ?

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej, ja, jeg bestod KYC. Jeg har sendt alle e-mails og skærmbilleder til din e-mail.

Tak skal du have.

Mange tak Denise for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.

Mange tak for din tid og hjælp.

Kære Denise,

Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg prøver at kontakte kasinoets repræsentant og se, om jeg kan hjælpe.

Jeg vil gerne invitere CasinoMarriott til denne samtale.

Kære CasinoMarriott,

Kan du venligst afklare situationen vedrørende Denises afvist tilbagetrækningsanmodning og forklare, hvorfor har hun ikke lov til at anmode om en anden tilbagetrækning?

De svarer ikke. De har et andet casino kaldet koala casino med de samme online chatpiger. Jeg har bedt Marriott om at lukke kontoen, men de sagde, at jeg er nødt til at e-maile !!!

Tak for din hjælp, men jeg tror, vi pisker en død hest.

Kære Denise,

Desværre har alle vores bestræbelser på at kontakte casinoet indtil videre været mislykkede.

Vi vil gerne bede CasinoMarriott om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Kære Denise,

Jeg undskylder, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men i det mindste andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.