Spilleren fra Storbritannien hævder, at kasinoet udførte en uautoriseret indbetaling. Det blev krediteret til spillerens konto, og nu forsøger de at hæve det. Vi endte med at lukke klagen som "uafklaret", fordi kasinoet ikke svarede.
Dette kasino tog en uautoriseret hævning fra et kreditkort på €200. Jeg anmodede om, at de refunderede det og lukkede min konto. De afviste min anmodning om udbetaling og blokerede mig fra min konto. Flere e-mails og chats på deres hjemmeside er nået nogen vegne. De bad mig om at give et billede af mit pas og mig med mit pas. Bevis på adresse og billeder af forsiden og bagsiden af mit kort og stadig afviste min anmodning om tilbagetrækning. De ignorerer nu mine e-mails, og jeg kan ikke få adgang til kontoen for at foretage en ny udbetalingsanmodning. Det er simpelthen en ulovlig fidusside!!!
Kære TC1971,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du rådgive, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Forstår jeg rigtigt, at du ikke har modtaget nogen forklaring fra casinoet om, hvad der skete? Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru (eller post det alternativt her).
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina, de €200 jeg hævede var ikke gevinster eller bonusser. Det var en uautoriseret transaktion, hvor Casiroom simpelthen tog pengene fra mit kreditkort uden min tilladelse. Jeg har sendt flere e-mails til din e-mailadresse, der viser samtalen. Men der er så mange, at de bare begynder at gentage sig selv, og jeg kommer ingen vegne. Forhåbentlig kan du hjælpe. Jeg brugte også chatfunktionen på deres hjemmeside, og jeg sender dig en udskrift af det på e-mail. Med venlig hilsen. Tony
Tak for dit svar, TC1971. Kan du venligst afklare, om du har foretaget en indbetaling til dette casino og derefter forsøgte at hæve det? Kan du også angive årsagen til at lukke din konto?
Jeg lavede adskillige indskud på i alt €1900. Jeg mistede disse midler i spil. Men kasinoet tog derefter en uautoriseret betaling på €200 fra mit kort. Den uautoriserede transaktion er grunden til, at jeg besluttede at lukke min konto. Og det er disse €200 euro, jeg forsøger at få tilbage.
Blev denne uautoriserede indbetaling på €200 krediteret til din spillers konto, tak?
Ja, det var. Derfor forsøgte jeg så at trække den tilbage. Men de vil ikke lade mig!
Mange tak TC1971 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Kære TC1971,
Jeg overtager din klage. Jeg må sige, at det ikke var den bedste idé at anmode om en udbetaling og lukke din konto, før udbetalingen lykkedes. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Casiroom Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Vi vil gerne bede Casiroom Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 10 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Kære TC1971,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Da kasinoet ikke har nogen gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
