Casiroom Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Hej, jeg har spillet på denne side i flere uger, generelt spillet de samme spil og har tabt lidt og har nu vundet £19k i løbet af de sidste par dage - jeg rejste et tidligere spørgsmål om udbetalinger, der tager lang tid (min den nuværende har ventet i 4 dage), når de siger, at det tager 36 timer - efter mange e-mails til support osv. for at finde ud af hvorfor, modtog jeg denne tekst - tilsyneladende bliver min spilaktivitet gennemgået - jeg er bekymret for, at de skal bruge min høje aktivitet (da jeg har været fri fra arbejde) som en grund til ikke at betale mig.

Kære Shelley,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive fuldført. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Kan du venligst præcisere, hvornår du præcis anmodede om tilbagetrækningen?

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej med - jeg anmodede den 12., og de oplyser, at det tager 24-36 timer - nu har jeg modtaget en sms om, at det ikke er blevet behandlet, da de vil gennemgå min spilaktivitet, og jeg kan ikke få nogen direkte svar fra hverken support eller min kundeansvarlig -

Tak for dit svar, Shelley. Mange kasinoer tjekker for spillernes aktivitet, før de behandler udbetalinger. Det er ikke noget usædvanligt.

I dette tilfælde vil jeg anbefale, at du venter lidt længere. Jeg indstiller timeren til yderligere 7 dage, hvilket giver kasinoet to hele uger til at behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling inden for denne tidsramme, griber vi ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed, og hold os venligst opdateret i mellemtiden.

Kære Shelley,

Har der været nogen nyheder? Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.