Spilleren fra Polen anmodede om to udbetalinger den 4. og 11. november, men ingen af dem er blevet behandlet. Efter flere e-mails og chat-interaktioner, der indikerer, at pengene snart ville blive sendt, opdager han, at hans konto nu er lukket og stadig mangler adgang til sine gevinster.
Venligst hjælp casinoguru. Jeg bestilte to hævninger af mine penge. Den første den 4. november, den anden den 11. november. Pengene er ikke betalt den dag i dag. Jeg skrev flere e-mails og kontaktede support via chat. Jeg blev konstant løjet for, at pengene snart ville blive sendt. I dag har jeg sendt endnu en mail. Jeg modtog et svar om, at min konto var lukket, og at pengene ville blive betalt. Så nu har jeg ikke adgang til kontoen, plus at jeg stadig ikke har mine penge. Jeg beder om hjælp fra casinoguru.
Kære Kakadu,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du indsendt nogen identitetsdokumenter til kasinoet til verifikation efter at have anmodet om din udbetaling? Hvis ja, kan du så angive, hvilke dokumenter du har leveret?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus? Derudover, kunne du præcisere, hvilke typer spil du spillede?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
