Spilleren fra Polen havde anmodet om to udbetalinger den 4. og 11. november, men ingen af dem var blevet behandlet. Efter flere e-mails og chat-interaktioner, der indikerer, at pengene snart ville blive sendt, erfarede han, at hans konto nu var lukket, og at han stadig manglede adgang til sine gevinster. Problemet blev løst, da han modtog sin betaling, hvilket førte til lukningen af klagen.
Venligst hjælp casinoguru. Jeg bestilte to hævninger af mine penge. Den første den 4. november, den anden den 11. november. Pengene er ikke betalt den dag i dag. Jeg skrev flere e-mails og kontaktede support via chat. Jeg blev konstant løjet for, at pengene snart ville blive sendt. I dag har jeg sendt endnu en mail. Jeg modtog et svar om, at min konto var lukket, og at pengene ville blive betalt. Så nu har jeg ikke adgang til kontoen, plus at jeg stadig ikke har mine penge. Jeg beder om hjælp fra casinoguru.
Kære Kakadu,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du indsendt nogen identitetsdokumenter til kasinoet til verifikation efter at have anmodet om din udbetaling? Hvis ja, kan du så angive, hvilke dokumenter du har leveret?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus? Derudover, kunne du præcisere, hvilke typer spil du spillede?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Jeg brugte ingen casino bonusser. Kasinoet har aldrig bedt om nogen dokumenter til verifikation. Jeg vil gerne understrege, at jeg aldrig har brudt nogen regler. Jeg er en ærlig mand og spiller. Jeg forstår ikke kasinoets handlinger over for mig.
I dag modtog jeg min betaling. Luk venligst klagen
Kære Kakadu,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
