Spilleren fra Tyskland står over for gentagne forsinkelser i verifikations- og tilbagetrækningsprocesserne. På trods af at han har uploadet alle nødvendige dokumenter flere gange, bliver han hele tiden bedt om at genindsende dem uden forklaring.
Hej,
Desværre er der igen problemer med et casino fra Liernin Enterprises Ltd., hvilket er sket ret ofte før.
Jeg vil sige, at jeg har en god mængde erfaring med online casinoer.
Og endnu en gang forsinker dette casino verifikations- og tilbagetrækningsprocesserne.
Jeg har opfyldt alle kravene for at bekræfte min konto.
Jeg har uploadet alt det efterspurgte, flere gange endda.
Identitetsdokument
Bevis for bopæl
Jeton-kontobekræftelse
Indbetalingsbekræftelse
Alligevel bliver jeg gentagne gange bedt om at uploade de samme dokumenter, selvom de tydeligvis er korrekte.
(Alle indbetalinger foretaget på min Jeton-konto fra 10/15 til 11/15, som vist på kreditkortudtoget)
Jeg får ingen forklaring på, hvad der præcist er galt; det bliver simpelthen afvist, og de spiller for tiden.
Jeg opfordrer kasinoet til at give en erklæring.
Kære Kagi333,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er nogen af dine identitetsdokumenter blevet godkendt under KYC-processen, eller er de alle blevet afvist indtil videre?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Send mig venligst de dokumenter, du bliver ved med at sende til kasinoet til bekræftelse på veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
