HjemKlagesagerCaxino Casino - Spillerens bonusgevinster er konfiskeret.

Caxino Casino - Spillerens bonusgevinster er konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.900 €

Caxino Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 08.08.2020 | Sag lukket : 04.09.2020
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

4 år siden
Oversættelse

Spillerens gevinster er konfiskeret for at overtræde reglen om maks. Bet. Vi afviste klagen, da spilleren ikke reagerede på os.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse


Den 3. august 2020 indbetalede jeg € 100 på Caxino.com og vandt 100% bonus.


Jeg havde både € 100 rigtige penge og € 100 bonuspenge på min konto.




Derefter købte jeg bonus gratis spins til € 200 i slotten "Fruit Party", og efter at have tabt € 100 købte jeg spil for € 100 igen. Kort efter modtog jeg en meddelelse om, at jeg havde overskredet den maksimale indsats. Jeg havde læst igennem bonusbetingelserne på forhånd, da betingelserne og betingelserne nævnte en maksimal indsats på € 5, antog jeg, at det desværre henviser til indsatsen for et enkelt "spin" og ikke også til køb af gratis spins, det er heller ikke muligt at købe gratis spins til under € 20. Fordi med gratis spins er det eneste spil kun € 2, hvis du køber gratis spins til € 200. Så vi antog, at det ville være tilladt at købe gratis spins op til € 500, siden da den individuelle indsats pr. spin er € 5.


I betingelserne og betingelserne for Caxino nævnes ingen stavelse, at køb af gratis spins med bonuspenge ikke er tilladt (I HVER ANDRE ONLINE CASINO ER DETTE SAGET).

Caxino skriver kun noget om en maksimal indsats i bonusbetingelserne, alle kan fortolke dette forskelligt, da det i andre kasinoer er tilladt at købe gratis spins på trods af den maksimale indsats, da den maksimale indsats vedrører det individuelle spin.



Jeg tjente med et overskud på € 1900 med køb af gratis spins, da beskeden blev vist, at det maksimale beløb var overskredet, kontaktede jeg straks kundeservice i live chat, fordi jeg ikke ville gå galt.


I chatten fik jeg besked uden nogen advarsel om, at hele bonusen skulle konfiskeres. Min kontosaldo blev simpelthen nulstillet. Så alle de penge, jeg vandt, blev slettet.


Umiddelbart efter at have vundet rapporterede jeg til chatten og fortsatte ikke med at spille, men hele overskuddet blev trukket tilbage.


Jeg er relativt ny med Caxino, udover at spille på flere andre online casinoer som Premium.com (Bwin), MrGreen, LeoVegas, Wildz osv.


Overalt i bonusbetingelserne er der en henvisning til køb af gratis spins, og at bonuser eller andre midler nogensinde er konfiskeret, har aldrig sket mig. Så mit første indtryk er, at Caxino.com er helt tvivlsom og kun venter på sådanne øjeblikke til at tilbageholde midler.


Jeg har allerede skrevet flere e-mails med anmodningen om at kreditere kredit igen, desværre er Caxino stædig.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Kære Khodor,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret kasinobetingelserne ( https://www.caxino.com/da/info/terms-and-conditions/ ) og fandt også dette:

"8.11 - Den maksimale tilladte indsats, når du bruger bonuspenge, er på 5 EUR pr. Spin eller 0,50 EUR pr. Indsatslinje, indtil dine omsetningskrav er opfyldt. Caxino forbeholder sig retten til at annullere væddemål og gevinster, der følger af indsatser med større beløb."

Kan du bekræfte, at du ikke har satset mere end 0,50 EUR pr. Indsatslinje? Hvis du stadig kan logge ind på din konto, så send os din spilhistorie. Hvis du har relevant samtale med casinoet om din sag, bedes du sende den til nikolasb@guruadmins.com . Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Nick


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Kære Khodor,

Tak, fordi du sendte os e-mailen. Dette kan dog ikke regnes som et bevis, da det kun er skrevet af dig. Vi vil kræve nogle skærmbilleder af dine væddemål eller spilhistorik fra din casinokonto, så vi kunne se, om du ikke har brudt reglen for maksimal indsats.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Vi har ikke modtaget noget svar fra afspilleren. Jeg vil nu forlænge timeren med 7 dage. Hvis du ikke leverer det ønskede bevis, afviser vi din klage.

Med venlig hilsen,

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Kære Khodor,

da vi ikke har modtaget noget svar fra dig i to uger, er vi nu tvunget til at afvise din klage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Nick

Casino.guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere