Cazino Stars Casino – anmeldelse

Spilleren fra Italien rapporterer problemer med reducerede udbetalingsgrænser og dårlig assistance fra VIP-manageren på casinoet. Efter at have anmodet om at lukke et af casinoerne venter han stadig på en udbetaling på 1500 €, som er blevet behandlet i en uge uden løsning.

Spilleren fra Italien ønskede at lukke sin konto hos Cazinostars på grund af betydelige tab og havde tidligere kontaktet Casino Guru for at få hjælp. Selvom de var i kommunikation med Cazinostars, forblev problemet uløst. Casinoet bekræftede, at kontolukningen var blevet behandlet, efter at spilleren var stoppet med at foretage indbetalinger, og blev informeret om de nødvendige skridt. Spilleren bekræftede, at hans konto nu var lukket, og klagen blev markeret som løst.

Spilleren fra Italien bad om hjælp til at slette sin konto fra kasinoet, da hans talrige anmodninger var blevet ignoreret. Han rapporterede også problemer med blokerede spil under bonusser, der resulterede i ukrediterede gevinster. Klageteamet lettede løsningen ved at sikre, at hans anmodninger om lukning af konto blev accepteret af kasinoet, og imødekom hans bekymringer vedrørende ludomani og uønskede salgsfremmende bonusser. Problemet blev markeret som løst efter spillerens bekræftelse af tilfredshed med resultatet.

Spilleren fra Tyskland havde forsøgt at lukke sin konto i flere måneder med henvisning til spilleafhængighed, men havde ikke modtaget noget svar fra kasinoet. I stedet var kasinoet fortsat med at tilføje bonusser til hendes konto, mens hun rapporterede at have mistet mindst 5000 € i de sidste tre måneder. Klageteamet havde gennemgået situationen og fastslået, at kasinoet ikke i tilstrækkelig grad behandlede hendes gentagne anmodninger om kontolukning og ikke anerkendte hendes ludomani, før klagen blev eskaleret. Kasinoet havde siden lukket hendes konto efter klagen, men havde ikke modtaget tilstrækkelige beviser for hendes tidligere kommunikation vedrørende hendes afhængighed. Som et resultat blev klagen afvist på grund af mangel på gyldige beviser, på trods af spillerens påstande om flere forsøg på at kommunikere hendes situation.

Spilleren fra Tyskland havde en verificeret konto og ønskede at hæve et stort beløb, men casinoet tillod kun udbetalinger i trin på 1500€. Tilbagetrækningen havde været i gang siden den 18. august, og spilleren havde ikke modtaget nogen opdateringer siden da. Klageholdet havde forlænget responstiden, men modtog intet svar fra spilleren, hvilket førte til afvisningen af klagen på grund af manglende kommunikation.

Spilleren fra Spanien havde ventet i 14 dage på at hæve €400, og kasinoet havde ikke reageret. Tidligere tilbagetrækninger var lykkedes uden problemer. Spilleren bekræftede at have bestået KYC-verifikation, ikke at bruge nogen bonusser og levere alle de ønskede dokumenter. Efter yderligere kommunikation rapporterede spilleren at have modtaget tilbagetrækningen. Problemet blev markeret som løst af klageteamet.

Spilleren fra Italien anmodede om en tilbagetrækning på 1400 euro fra Cazinostars den 17.06.2024, hvilket oprindeligt skulle være godkendt inden for 3 dage. Efter at have kontaktet support, blev han informeret om, at det ville tage 7 dage, men senere hævdede de, at betalingsprocessen var forsinket på grund af en ændring i betalingsudbyderens virksomhed, uden nogen klar tidsplan for løsning. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at bankoverførslen var modtaget.

Spilleren fra British Columbia havde flere gange anmodet om kontolukning på grund af et spilleproblem, men kasinoet havde holdt det åbent, hvilket resulterede i betydelige økonomiske tab. Spilleren havde informeret kasinoet om sin ludomani den 3. maj, men kasinoet hævdede ikke at have modtaget e-mailen på grund af systemproblemer. Kontoen blev først lukket den 19. juni efter yderligere anmodninger. På trods af spillerens fortsatte spil og tab, havde kasinoet nægtet at tilbagebetale beløbet, med henvisning til accept af deres bonusvilkår og -betingelser. Klagen blev derfor markeret som uafklaret.

Spilleren fra Tyskland kunne ikke hæve penge fra casinoet på trods af at han havde en fuldt verificeret konto. Kasinoet gav ingen grund til forsinkelsen. Spilleren informerede os om, at han havde indbetalt rigtige penge og vundet. Efter vores involvering bekræftede spilleren, at det fulde beløb var modtaget, og klagen blev markeret som løst.

Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling på €700 siden den 4. juni 2024. Oprindeligt givet undskyldninger i chatten, blev de til sidst ude af stand til at nå support eller modtage svar på beskeder på trods af at have alle dokumenter i orden. Klageteamet rådede tålmodighed til, at tilbagetrækninger kunne tage uger, og foreslog at vente mindst 14 dage, før de eskalerede. Spilleren bekræftede senere at have modtaget en e-mail om, at udbetalingen blev behandlet, og pengene var modtaget. Klagen blev markeret som løst.