HjemKlagesagerCazWin Casino - Spillerens konto er blevet lukket og gevinster konfiskeres.

CazWin Casino - Spillerens konto er blevet lukket og gevinster konfiskeres.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.000 €

CazWin Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casino
Indsendt: 19.08.2024 | Sag lukket : 11.09.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Frankrig stod over for et problem med at hæve gevinster på 1000 euro fra Cazwin efter at have foretaget en indbetaling på 100 euro. På trods af, at han på forhånd var blevet informeret om, at han kunne spille som fransk bosiddende og så annoncer på franske sider, nægtede kasinoet hans tilbagetrækning og lukkede hans konto. Klageholdet var ikke i stand til at undersøge yderligere på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket resulterede i afvisningen af klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg lavede et indskud på 100 euro på caz win for en uge siden, og jeg vandt 1000 euro

De nægter at betale mig under påskud af, at jeg er fransk.

Jeg kender dog mange franskmænd, som foretog en tilbagetrækning i denne uge uden problemer i Cazwin, derfor spillede jeg hos Cazwin.

Inden jeg lavede mit indskud spurgte jeg på chatten, om jeg havde ret til at spille som franskmand og bosat i Frankrig, og jeg fik at vide, at der ikke var noget problem.

Du kan også se overalt, at de annoncerer på franske sider, hvor det bemærkes, at franskmænd er accepteret.

I dag afviste de min hævning og lukkede min konto.

Jeg accepterer, at de lukker min konto, men jeg ønsker at inddrive mine gevinster på 1000 euro.

Kan du hjælpe mig?

på forhånd tak

nicolas b.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære ztrolympiske lege,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
  • Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
3 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

hej, jeg oversatte den e-mail, de sendte mig, da betalingen blev afvist—->


« Jeg er ked af at meddele dig, at spillekommissionen har afvist din anmodning om udbetaling

faktisk i overensstemmelse med vores generelle betingelser kan vi ikke acceptere franske spillere hjemmehørende i Frankrig, og du har derfor ikke ret til at indbetale hos vores casino

derfor vil din udbetaling blive annulleret, dit indskud vil blive refunderet og din konto vil blive permanent spærret»


så kan jeg forstå, at de lukker min konto, men i dette tilfælde beder jeg om, at de validerer tilbagetrækningen

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære ztrolympic, tak for informationen.

Desværre er linkene til de skærmbilleder, du har angivet, ikke tilgængelige, kan du sende skærmbillederne til min e-mail på dominika.l@casino.guru .

Kan du dele kommunikationen med casinoet, der bekræfter, at du kan spille der, selvom du er fra Frankrig?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej ztrolympic

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere