HjemKlagesagerCelebrino Casino - Spilleren står over for problemer med tilbagetrækning på grund af navneændring.

Celebrino Casino - Spilleren står over for problemer med tilbagetrækning på grund af navneændring.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 280 €

Celebrino Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 31.01.2024 | Sag lukket : 25.02.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Sverige havde problemer med at hæve sine gevinster fra et online casino på grund af en uoverensstemmelse mellem hendes navn på hendes MasterCard og hendes casinoprofil. På trods af at have fremlagt alle de ønskede dokumenter, inklusive bevis for skilsmisse og navneændring, forblev problemet uløst. Spillerens verifikationsproces havde været i gang, og nogle dokumenter såsom ID-foto, MasterCard-billede, kontoudtog og to regninger med hendes adresse blev ikke godkendt. Vi forsøgte at lette kommunikationen mellem spilleren og kasinoet, men spilleren svarede ikke på vores henvendelser. Derfor var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg foretog en indbetaling på 50 euro med mit MasterCard uden problemer, men jeg kunne ikke hæve med det samme kort, fordi mit efternavn er angivet som Norell på det og Bugiel i min profil. Jeg var gift for mange år siden og havde taget min eksmands efternavn, Bugiel, men jeg har været skilt siden 2013. Jeg tror, jeg er vendt tilbage til mit pigenavn, Norell. Jeg har indsendt en personlig attest om, at jeg er skilt, og alle de dokumenter, de anmodede om, selv min adresse på en regning og min seneste huslejekvittering. Hvordan kan jeg hæve mine penge? Vær venlig at hjælpe mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej carolabugiel64,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Celebrino Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Bekræftelsen er fuldført kunne ikke bekræfte godkendt har indsendt ID-billede af ben. foto af mit mastercard kontoudtog to regninger med min adresse på, men ikke at gå igennem det var fint at indbetale 50euo, men at hæve virkede ikke og dokumenterne kom ikke, men de skrev hvilke dokumenter de ville have, så nu går jeg snart i stykker på dette forbandede bøvl har altid været godkendt før

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej carolabugiel64,

Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru før vi ville prøve at komme i kontakt med dem?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej carolabugiel64

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere