Spilleren fra Storbritannien er ikke i stand til at hæve via den foretrukne udbetalingsmetode. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Jeg har nu leveret 6 forskellige kort, de har bedt mig om, da de siger, at de har problemer med at udstede hævninger til kortet, jeg har talt med banken uden problemer, og 10 gange på 6 uger ikke betalt også, men de havde tidligere betalt. , Jeg har 3 skærmbilleder, som ikke kan downloades
Kære Vincent,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensing Authority, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Derfor behøver dette ikke nødvendigvis at være casinoets fejl.
Kan du venligst oplyse hvornår du foretog din sidste vellykkede udbetaling? Har du overvejet at bruge en alternativ udbetalingsmetode?
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina, jeg har sendt dig en kopi af sidste transaktion, og de gav mig en liste over det første afslag efter den sidste udbetaling for at sige, at der var et problem med udbetalinger, men som du kan se, lykkedes det mig at indbetale med det nævnte kort, Jeg talte med min bank og sagde ingen problemer med at betale mig hvad som helst, jeg fik besked på at bruge et andet kort fra deres liste, så jeg åbnede en anden konto og derfor virkede ikke og 3 mere med de samme problemer, det er derfor du kan se så mange udbetalingsanmodninger, så ikke godkendt. De sagde, at Britcoins og jeg ikke var i stand til at åbne en konto i Det Forenede Kongerige, der ville tage udbetaling fra spillesiden, så jeg har givet dem hvert kort, de bad om. Jeg har 27 e-mails, der spørger dem hvorfor, og jeg fik aldrig et direkte svar på hvorfor , de fortæller dig, at du skal bruge visse kort, de ved ikke, at Virgin Money ejer Yorkshire Bank og Clydesdale Bank, og du kan ikke få konto for dem. Jeg prøvede at forklare dem det, da Virgin Money-kort faktisk siger, at kortproducenterne er Clydesdale Bank , håber dette er forståeligt
Med venlig hilsen
Vincent L***
Tak for dit svar, Vincent. Jeg har desværre ikke fundet nogen e-mails fra dig. Ville du være så venlig og videresende den igen? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Mange tak Vincent for din e-mail. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Vincent,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Chilli Reels Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Chilli Reels Casino Team,
Kan du venligst afklare spillerens situation mere detaljeret? Hvad er dit forslag til at løse hans problem?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Vi vil gerne bede Chilli Reels Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Kære Vincent,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
I tilfælde af spørgsmål, tøv ikke med at kontakte mig påbranislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
