Kære clm48859,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du venligst angive, hvornår du præcis informerede kasinoet om dit spilleproblem? Har du anmodet om at blive selvudelukket? Har du foretaget nogen indbetalinger, efter du fortalte casinoet, at du var afhængig af gambling?
Med hensyn til din udtalelse om de manipulerede slots, vil jeg informere dig om, at vi ikke kan lave en sag udelukkende baseret på det, du beskriver. Nogle gange kan du være heldig og nogle gange ikke; det er sådan casinoer og casinospil fungerer. Jeg vil anbefale at læse vores artikel om udbetalingsforhold (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Hvis du har flere oplysninger, der kan hjælpe vores sag, så send dem venligst til mig. Desværre har vi på nuværende tidspunkt ingen beviser, der beviser, at der foregår noget uretfærdigt.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Dear clm48859,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify when exactly you informed the casino of your gambling problem? Have you requested to be self-excluded? Have you made any deposits after you told the casino you were addicted to gambling?
Regarding your statement about the manipulated slots, I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, we don’t have any evidence proving that something unfair is going on.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automatisk oversættelse:
