Spilleren fra Portugal står over for problemer med udbetaling på kasinoet, efter at have vundet gevinster og en nylig udbetalingsanmodning på 600 euro, som i øjeblikket er deaktiveret. Efter at have gennemført KYC Tier 2-verifikation er spilleren stadig under revision, og support kan ikke give klarhed om årsagen.
Hej, jeg tiltrådte denne hjemmeside for 7 dage siden, jeg tjente nogle gevinster for 6-7 dage siden, og samme dag efter en masse problemer (fejl) foretog jeg en hævning for 600 euro, hurtigt frem til for 3 dage siden indsatte jeg og lavede nogle gevinster også, og jeg gik for at anmode om udbetaling, men det sagde deaktiveret og at kontakte support, så det gjorde jeg, og de bad mig om at gøre kyc tier 2 (før for første udbetaling var det aldrig påkrævet), men ikke noget problem, og så gjorde jeg det (igen) deres side kyc link virkede ikke i 2 hele dage, så jeg måtte vente endnu mere), men jeg er nu fuld verificeret i næsten 24 timer, og da jeg fortalte dem, at jeg var fuldt verificeret til at frigive min tilbagetrækningsblokering, fortalte de mig, at min konto stadig var under gennemgang (Jeg er fuldt verificeret på kyc vil give skærmbilleder, hvis det er nødvendigt), da jeg spurgte, hvorfor jeg er under gennemgang, ved eller fortæller supporten mig heller ikke.
chips.gg forsøger at holde mine penge og forsøger at få dem til at spille, før de åbner udbetalingssektionen
Jeg har masser af skærmbilleder og vil give, hvis det er nødvendigt
Kære kozydkb,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
