Spilleren fra Storbritannien kæmpede for at hæve sine gevinster. Først reducerede kasinoet det beløb, hun akkumulerede, og derefter blev hendes anmodninger om udbetaling afvist. Problemet blev til sidst løst, og spilleren modtog sine gevinster.
Jeg forsøgte at hæve €1350, men fik at vide, at jeg kun ville modtage €200 af dette, da vilkårene og betingelserne siger, at du kun vil modtage op til 10× dit indskudsbeløb for den dag, som mit var €20 - jeg sagde, at dette var fair nok, da det var en fejl fra min side, fordi jeg ikke fuldt ud forstod vilkårene og betingelserne, men jeg anfægtede beløbet, da jeg forsøgte at hæve flere gange på grund af, at kryptohævninger mislykkedes, og i de perioder, jeg forsøgte at hæve, havde jeg faktisk indbetalt yderligere 20 €. det 40 €. Jeg fik et svar, der sagde, at dette ville blive undersøgt, og nogen ville vende tilbage til mig. Siden da er mine beskeder blevet ignoreret via e-mail og via online chatten, og jeg har stadig ikke modtaget de €200, som jeg fik at vide, jeg ville modtage.
Kære Kelsey,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at dine anmodninger om udbetaling afvises? Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Tak for dit hurtige svar.
De blev løbende afvist, og engang jeg havde talt med support, og de rådede mig til at oprette en jeton-pung, hvilket jeg gjorde, men det virkede ikke, så jeg oprettede en coinbase-pung, og de sagde, at det havde virket, og tilbagetrækningen vises nu som godkendt, men jeg har stadig ikke modtaget penge.
Ingen succesfulde udbetalinger tidligere, og det blev akkumuleret uden bonus.
Mange tak
Kelsey
Mange tak for dit svar, Kelsey. Før vi går videre med denne klage, bedes du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Tak på forhånd.
Hej Kristina, jeg har lige sendt dig 8 e-mails
Bemærk venligst, at e-mailen om bonussen var €10 euro, som blev krediteret på grund af problemer med udbetaling.
Jeg har lige indset, at jeg ved at gå gennem mine e-mails havde 1 vellykket hævning på €50 euro til min coinbase wallet, dette gik igennem uden problemer
Mange tak
Kelsey
Mange tak Kelsey for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Kelsey,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Chipstar Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hej Peter,
Det er fantastisk, tak
Det er blevet betalt. Og du kan bede hende om bekræftelse. Vi gjorde det via LTC
Hej, chipstar sendte mig en e-mail i dag og har nu betalt, og jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget mine gevinster, jeg skyldte.
Tak for din hjælp til at løse dette!
Mange tak
Kelsey
Hej alle,
Tak for dine svar og opdatering.
Kære Kelsey,
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
