Chivalry Casino - Spillerens indskud ankom aldrig.

Jeg har indbetalt 30 pund for et par dage siden, casinokontoen akkrediterede aldrig disse penge til min konto, så jeg kunne ikke spille med de betalte 30 pund. Men pengene kom ud af min bankkonto. Jeg har sendt dem et bevis på kontoudtog, og de siger, at de vil have endnu et bevis, hvilket er latterligt og mistænkeligt at sige dette. Jeg anmodede om en refusion, da jeg aldrig vil spille på deres hjemmeside igen. Men intet svar endnu. Jeg har ikke set de 30 pund tilbage til mig.

Hej Liliana,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Chivalry Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Hvilken betalingsmetode brugte du præcist? Hvornår var sidste gang du kontaktede casinoet, og har de svaret siden da? Var dette din første indbetaling på kasinoet nogensinde? Har du givet dem betalingsbekræftelsen?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej,

Jeg brugte et masterkort fra Metro Bank.

Jeg har kontaktet dem i dag, og deres replay var, at det økonomiske team har brug for mere tid til at undersøge, og de vil vende tilbage til mig, de sagde også, at de har brug for flere beviser. Hvilket er latterligt, banken er det bedste bevis og den eneste jeg har.

Ja var mit første indskud nogensinde hos dette casino. Lige registreret den dag jeg betalte for depositum.

Ja, jeg sendte kontoudtoget til dem. Den fulde bankopgørelse, som viser, at jeg betalte 30 pund til Afr Sixpeakslg Lagos Nigeria. Og det kan de tydeligt se.

Hej Liliana,

Kan du fortælle, hvornår du præcis indbetalte?

Problemer som dette kan opstå, og kasinoet undersøger normalt fra 1 til 2 uger. Nogle gange er det ikke nok bare at sende dem din erklæring, og de skal også foretage nogle interne kontroller. Sørg for at vente mindst til slutningen af denne uge, før depositummet krediteres eller refunderes. Hvis det ikke er tilfældet, vil vi helt sikkert gribe ind.

Med venlig hilsen

Nci

24. maj, men det var afventende i 2 dage, så det viste sig på min bank den 26. pengene kom ud

Hej Liliana,

Da problemet opstod for mindre end en uge siden, ville jeg helt sikkert vente i det mindste til slutningen af denne uge. Sørg for at give dem alle beviserne for betalingen, som jeg nævnte ovenfor.

Vil sætte timeren tilbage på dig, så lad os det vide i tilfælde af nogen opdatering. Hvis betalingen først når frem, griber vi helt sikkert ind.

Med venlig hilsen

Nick

Jeg har ikke modtaget refusionen endnu.

Tak Liliana for opdateringen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

OKAY. Tak skal du have. Jeg modtog ikke tilbagebetalingen på dette tidspunkt i dag, og jeg bad om det mange gange.

Hej Liliana,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Chivalry Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Vi vil gerne bede Chivalry Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Hej Liliana,

Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Da kasinoet ikke har nogen gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Peter