Spilleren fra Australien stod over for problemer med et afvist indskud på $10, da kasinoet hævdede, at de ikke modtog pengene, på trods af at banken bekræftede, at pengene var blevet overført til virksomhedens konto. Kasinoet oplyste endvidere, at modtageren ikke var i deres bank. Klageholdet var ikke i stand til at hjælpe yderligere, da spilleren ikke reagerede på anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Jeg foretog en indbetaling på 10$ på deres givne kontonummer via betalings-id, men mit indskud afvises med angivelse af, at de ikke modtog mine penge. Da jeg lavede en forespørgsel i min bank, er mine penge allerede modtaget af firmaets kontohaver. Senere siger de, at den person, der har modtaget mine penge, ikke er i deres bank.
Kære 15031986,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
