Spilleren fra Georgia havde anmodet om en hævning for en måned siden, men kasinoet havde ikke indsat pengene på hendes bankkonto. På trods af flere forsøg på at bekræfte sin identitet og kommunikere med kasinoet, stod hun over for problemer med betalingsmetoden, da hendes bank efter sigende ikke blev accepteret. Efter en længere periode uden svar på klageteamets henvendelser kunne undersøgelsen ikke fortsætte, hvilket førte til afvisning af klagen.
kasinoet vil ikke indbetale til min bankkonto, hvad gør jeg? Jeg har ikke andet
Kære 8pt64ygmxh,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg håber, jeg forstår rigtigt, at denne klage handler om forsinket betaling.
Det er ret normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej
tak for at genåbne denne klage. Indsend anmodningen 6/18/24 , 532,00 usd , jeg forsøger stadig at få en fuldstændig bekræftelse. Jeg indsendte 6-7 gange korrekt id, men altid noget galt med dem. Det er lykkedes mig at komme igennem det og nu "gør klubspilleren ikke forretninger med min bank", så de vil ikke indsætte pengene på min bankkonto. Jeg har en etableret bankkonto og har modtaget andre hævninger fra andre kasinoer uden problemer. Jeg skal have en ny bank, og det kommer bare ikke til at ske. Jeg sætter pris på din hjælp med dette.
Tak for dit svar, 8pt64ygmxh. Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Derfor behøver dette ikke nødvendigvis at være casinoets fejl.
Tak skal du have.
Hej
ja jeg er blevet verificeret. Jeg har en alternativ bank, jeg kan bruge, det er en kontant app, og jeg har fået at vide, at det heller ikke vil mærkeligt. Jeg får bitcoin hvis det er nødvendigt. Tak for din fortsatte hjælp
katen
Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Jeg vil selv give dig udskriften af chatsessionen, der fandt sted med kasinoet. Tak for din hjælp.
mn
Jeg har desværre ikke modtaget nogen mails fra dig endnu. Vil du venligst videresende alt til mig, så vi kan fortsætte med denne klage?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
